2021年4月高等教育自学考试 质量管理(一)

2021年4月高等教育自学考试全国统一命题考试

质量管理(一)

(代码00153)

注意事项:

1.本试卷分为两部分，第一部分为选择题，第二部分为非选择题。

2.应考者必须按试题顺序在答题卡(纸)指定位置上作答，答在试卷上无效

3.涂写部分、画图部分必须使用 2B 笔，书写部分必须使用黑色字迹签字笔

第一部分选择题

一、单项选择题:本大题共 20 小题，每小题1分，共20分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。

1. 按照质量特性的分类，下列属于时间方面特性的是

A.耐用品的可靠性B.服装的式

C.汽车的速度D.机械零件的耐磨性

2.  提出了质量即适用性的概念的质量管理专家是

A.戴明B.朱兰

C.休哈特D.石川

3. 常用的满意度分析中的高级分析技术是

A.风险分析B.边际分析

C.多元回归D.分类统计

4.绩效评价的客观考核方法中，属于个人工作指标的是

A.产量B.销售额

C.废次品率                        D.事后评审

5.在新产品样机制成之后进行的评审称为

A.初期评审                         B.中期期评审

C.终期评审D.事后评审

6. 在组织的核心过程中，下列属于支持过程的是

A.分销商B.运输业者

C.行政服务D.信息提供

7.在开展标杆分析活动时，通常采用的方式是

A.小组或团队B.车间

C.职能部门D.事业部

8.下列属于鉴定成本的是

A.产品评审费                       B.进货测试费

C.过程控制费D.质量信息费

9.以下属于供应商关系的计划过程的输入内容的是

A.供应商基数的缩减B.行业数据

C.统一的购买D.建议的供应策略

10.下列属于计量数据的是

A.不合格品数B.出席人数

C.成功次数D.化学成分

11.按照一定的标志，把收集到的大量有关某一特定主题的统计数据等加以归类、整理和汇总的方法是

A.调查表B.分层法

C.因果图D.排列图

12. 在生产过程中，一般原因产生的变异通常占全部所观察到的变异的

A.20%~35%B.40~55%

C.60%~75%D.80%~95%

13. 在提高可靠性的方法中，简化设计、防误与安全设计等属于

A.选择标准化的元器件B.使用元余技术

C.耐环境设计D.维修性设计

14.在认证模式中，监督检验所用的样品既从市场上购买，又从工厂中随机抽取的产品认证形式是

A.型式试验B.型式试验加认证后监督

C.工厂质量管理体系评定D.批检

15.“大质”观把质量管理培训集中在

A.质量部门B.技术部门

C.生产部门D.全公司范围

16. 在ISO9000标准中，主要用于组织的持续改进的标准是

A.ISO 9000B.ISO 9001

C.ISO 9004D.ISO 19011

17. 当顾客感知质量超过顾客期望时，顾客会感到

A.非常满意B.可能满意或没有不满意

C.不满意D.无所谓满意不满意

18. 在PDCA循环中，使改进标准化的过程是

A.计划阶段B.实施阶段

C.学习阶段D.行动阶段

19.正态分布的参数之一均值决定

A.分布曲线的中心位置B.分布曲线的形状

C.数据离散程度小D.数据离散程度大

20. 当数据米目两个平均值不同的总体时，常见的直方图形状为

A.偏向型B.孤岛型

C.双峰型D.锯齿型

二、多项选择题:本大题共 5 小题，每小题 2分，共10 分在每小题列出的备选项中至少有两项是符合题目要求的，请将其选出，错选、多选或少选均无分。

21. 卓越绩效准则的类目包括

A.领导B.战略

C.顾客D.员工

E.运营

22. 组织社会责任的发展程度包括的阶段有

A.管理者通过利润最大化和成本最小化来提高殷东的利益

B.管理者承认他们对员工的责任，并高度重视人力资源管理

C.管理者将社会责任扩展到环境中的其他相关方，即顾客和供应商方面

D.管理者要提高组织的竟争能力

E.管理者感到他们对社会整体负有责任

23. 绩效具有的特点包括

A.多因性B.多维性

C.动态性D.竞争性

E.客观性

24. 平衡计分卡中的绩效指标包括

A.财务B.顾客

C.内部过程D.学习和成长

E.产量

25. 质量管理中常用的统计技术和方法包括

A.描述性统计B.统计推断

C.预测性统计D.数据收集

E.决策表法

第二部分非选择题

三、简答题:本大题共5小题，每小题6分，共30 分

26. 简述标准化的作用和意义。

27. 产品设计一般包括那几个阶段?

28. 简述标杆分析的实施步骚。

29. 简述成功组织在信息和知识管理方面的特点。

30. 简述供应链管理的动因。

四、论述题:本大题共1小题，10 分

31. 试述一个完善的满意度测量系统的特点及其关键活动有哪些?

五、计算题:本大题共2小题，每小题10 分，共20 分。

32.某企业加工的某零件规范要求为直径30±0.023mm ，为了解量分布情况现从生产过程中收集了 100个数据做直方图进行分析。已知这批数据最大值

，最小值。试计算直方图的第一组的上下限值:若绘制的直方图为锯齿形，请分析产生的可能原因。(k=0)

33. 某车间利用控制图控制某种零件的加工外径。现从生产过程中每次抽样6件共抽取25次已测算出样本平均值总和,样本极差总和,试计算控制图的中心线和上下控制界值。(注:当n=6时，

)

六、 案例分析题:本大题共1小题，10 分

34. 某车床加工一种零件的内圆，内圆直径的加工婴求为20±0.05 mm通过统计分析得知该   

车床目前加工零件的平均值为 19.99 mm，标准差为 0.014 mm。试问，该车床的过程能力是否满足零件的加工要求?若不能满足，应该采取哪些改进措施?

2021 年4 月高等教育自学考试全国统一命题考试

质量管理(一)试题答案及评分参考

(课程代码 00153)

一、单项选择题:本大题共20 小题，每小题1分，共20 分。

1.A       2.B        3.C       4.D        5.C

6.C       7.A        8.B       9.B        10.D

11.B      12.D       13.D      14.B       15.D

16.C      17.A       18.D      19.A       20.C

二、多项选择题:本大题共 5 小题，每小题2 分，共10 分。

21.ABCDE     22.ABCE    23.ABC   24.ABCD    25.ABCD

三、简答题:本大题共5 小题，每小题6分，共30 分。

26. (1) 在一定范围内获得最佳秩序，实现最大的社会效益和经济效:(1 分)

(2) 为科学管理奠定基础:(1 分)

(3) 推动质量改进循环，提升产品和服务质量:(1 分)

(4) 保护消费者的利益: (1 分)

(5) 促进贸易的发展:(1 分)

(6) 保证人类安企、健康和保护环境。(1 分)

27. (1) 提出创意: (1 分)

(2) 初步概念开发:(1 分)

(3) 产品/过程开发:(1 分)

(4) 量产:(1 分)

(5) 市场导入:(1分)

(6) 市场评估。(1分)

28. (1) 确定实施标杆分析的领域或对象:(2 分)

(2) 明确自身的现状:(1分)

(3) 确定谁是最佳者，即选择标杆分析的标杆:(1 分)

(4) 明确标杆是怎样做的:(1 分)

(5) 确定并实施改进方案。(1 分)

29. (1) 有一套综合余面的绩效指标体系:

(2) 善于应用比较性的信息和数据:

(3) 持续改进绩效测量系统:

(4) 应用数据分析结果来支持战略计划和日常决策:

(5) 个员参与测量活动，并确保信息广泛可见:

(6) 确保数据和信息的准确、可信、及时、安企及保密:

(7) 确保硬件和软件系统可靠易用:

(8) 系统地管理组织的信息和知识并分享最佳实践。

(评分标准:每一个要点 1 分，答对六个及以上要点得满分)

30. (1) 供应链成本在总成本中所占比重的增加:(1 分)

(2)日益加剧的企球竞争: (1分)

(3) 外包:(1 分)

(4) 电子商务:(1分)

(5) 更短的寿命周期:(1 分)

(6) 供应链的复杂性。(1 分)

四、论述题:本大题共1小题，10 分。

31. 特点: 以完个的顾客满意理念为基础，由最高管理者主导，从顾客满意经营战略出发，重视和关注顾客接触点，运用各种统计技术和沟通方法，实施定性、定量、定期的综合测定。(2 分)

关键活动:

(1) 明确测量的日的并识别测量的事项:(2 分)

(2) 选择有效的信息收集过程和方法来收集顾客反馈的数据:(2 分)

(3) 综合分析和评价满意水平并沟通测评结果:(2 分)

(4) 讨论测评发现并计划改进活动。(2 分)

五、计算题:本大题共2小题，每小题 10 分，共20 分。

32. (1) 计算极差 R

 (1分)

(2) 计算组距 h

  (2分)

(3) 计算第一组的上下限值

第一组下限值= (2分) 

=29.969-1/2×0.001

=29.9685mm   (1分)

第一组上限值=第一组下限值+h  (1 分)

=29.9685+0.005=29.9735 (1分)

(4) 分析原因

出现锯齿型可能是由于分组过多或测量数据不准确引起的。(2 分)

33. (1)   (1分)

           (1分)

(2) 控制图的控制界限

      (1分)

      (2分)

      (2分)

(3) R控制图的控制界限

      （1分）

      （1分）

      （1分）

六、 案例分析题:本大题共 1小题，10 分。

34. (1) 己知  与不重合  (1 分)

(2)  (1分)

 (1分)

T=20.05-19.95=0.1 (1 分)

 (2分)

因为 0.67<  <l，所以过程能力不充分，不能满足零件的加工要求。(2 分)

(3) 改进措施:

① 分析分散程度人的原因，制定措施加以改进，在不影响产品质量的情  

况下，放宽容差范围。(1 分)

② 加强质量检验，进行全数检验或增加检验频次。(1分)