2023年10月自学考试 企业管理咨询

2023年10月高等教育自学考试全国统一命题考试

企业管理咨询

课程代码 00154

一、简答题：本大题共5小题，每小题6分，共30分。

1. 按照性质分类，管理咨询可分为哪几种?

2. 简述自发管理的特点。

3. 简述管理咨询流程中正式咨询阶段的工作步骤。

4. 简述企业成功运营架构中的五大支柱和底层基础的具体内容。

5. 在咨询建议和推荐方案时，咨询师需要考虑哪些问题?

二、分析题：本大题共4小题，每小题10分，共40分。

6. 试分析我国咨询业在咨询品质方面存在的主要问题。

7. 试分析咨询调查的数据类型及其种类。

8. 试分析德尔菲法的使用流程及其特点。

9. 试分析企业过程评价指标的构成及其主要内容。

三、综合题:本大题共2小题，每小题15分，共30分。

10.                 顺丰B面：嘿客店等板块3年亏损16亿

2017年3月12日晚间，顺丰控股发布上市后首份年报，2016年实现营业收入574亿元，同比增长19.5%,归属净利润达 41.8亿元，同比增长 279.55%。相对于A 面靓丽的业绩和 2600多亿元的估值，顺 丰控股的B面则是曾经以嘿客为代表的 020业务尝试不利，其商业板块3年累计亏损超过16亿元，2015年，顺 丰控股对商业板块进行了剥离。

目前，嘿客大多已转型为顺丰优选，但明显线下门店产品陈列较少，且客流量不足。不论城市大小，不论白天黑夜，嘿客店都门庭冷清。就连随机问的朋友或路人，答案也无一例外的是--听说嘿客，没进去过，不懂卖啥。

嘿客落败的因素有多种，选址不当就是其一。嘿客做着“酒香不怕巷子深”的美梦，但却弄错了时代。嘿客门店选址基本都是围绕高档小区，认为住在此处的人不仅购买力较强也比较能接受新型的购物模式，但没有考虑到这些“目标用户”或许根本没有在线下闲逛的时间，线上购物的便捷性对他们才有更大的吸引力。嘿客臆想中的目标客户实际并不存在，那些匆匆忙忙的路人就更没几个进店了。

问题: （1）嘿客门店选址存在哪些不足?

（2）门店选址到底有多重要?

（3）如果你为嘿客选址，你将考虑哪些因素?

11.                          被关闭的悦来企划有限公司

悦来企划有限公司（以下简称企划公司）是悦来集团公司（以下简称“悦来”）控股的子公司， 注册资本为600万元。自1998年设立以来，企划公司一直赢利，净资产收益率为20%左右， 年创税后利润200万元以上，营业收入年增长率为30%左右。然而，就是这么一个既赢利又在发展的公司，2019年被悦来悄无声息地关闭了。

原因很简单，用悦来创始人的话说：“悦来创办企划公司的初衷，是期望企划公司能够开展管理咨询、企业策划业务，借此提升悦来整体形象。悦来的主业是汽车零部件，净资产收益率10%以上，悦来不缺钱。悦来创办企划公司，不是要企划公司赚钱，经营油条烧饼也能赚钱，但悦来集团公司不赚这个钱。”实际上，企划公司开展的是广告业务，特别是户外广告业务和宣传画册的发行业务。企划公司每年的董事会上，悦来总部都一再强调企划公司要开展管理咨询业务，并向企划公司施压。企划公司为了开展管理咨询业务，2019年引进了某名牌大学的博士，2019年还撤换了公司总经验，但管理咨询业务仍没能开展起来。由于连续6年企划公司都没能开展管理咨询业务，悦来创始人只好下令关闭企划公司。

问题: （1）悦来从汽车零部件业进入新的管理咨询业，这是什么类型的多元化?

（2）企划公司一直赢利，悦来却关闭该公司，这是为什么?

2023年10月高等教育自学考试全国统一命题考试

企业管理咨询答案

课程代码 00154

一、简答题：本大题共5小题，每小题6分，共30分。

1.  (1) 企业管理咨询;

(2) 企业经营分析;

2.  (1) 除了要建立在基础管理和分析管理基础上，还需要企业形成良好的精神面貌;

(2) 培养了企业创造力的环境，滋生企业全员参与创造、开发的欲望和信心:

3.  (1) 深入调查研究;

(2) 分析问题的原因:

(3) 拟订改善方案;

(4) 提交咨询报告;

4.  五大支柱是:生产管理、营销管理、人力资源管理、研发管理。

底层基础:个人效能

5.  (1) 客户的核心问题是什么;

(2) 在所有问题中，最关键的问题是什么;

(3) 问题解决的优先序列是什么。

二、分析题：本大题共4小题，每小题10分，共40分。

6.  (1) 经验缺乏，通常咨询方案很系统，但缺乏有效的操作性。

(2) 文字报告，文字众多，理论详尽但缺乏感性。

(3) 数据有限，数据来源有限，数据质量不高。

7.  (1) 数据调查的类型有:内部数据、外部数据。

(2) 内部数据的种类有:销售业绩、财务健康性、IT 信息、人力资源等。

(3) 外部数据的种类有:股东数据、供应商数据、顾客数据、市场数据、竞

争力数据、竞争对手数据等。

8.  德尔菲法的使用流程:

(1) 把委托方提出的咨询内容写成若干条含义十分明确的问题，分别发给不

同的专家;

(2) 专家们在背靠背，互不通气的情况下阐述个人对问题的看法，作出书面

回答;

(3) 把收回的专家意见进行宜的统计归纳;

(4) 将统计归纳的结果反馈给专家们，每位专家根据结果修订自己的意见，

再送交给组织者;

(5) 如此经过三四轮的反馈过程，就可以得到比较集中的意见。

德尔菲法的特点:匿名性、多次有控制的反馈、小组的统计回答

9.  (1) 经济性评价，主要是对过程实施成本评价:

(2) 技术性评价，主要包括过程结构合理性评价、活动的可实施性评价、技

术先进性评价。

(3) 进度评价，主要是对过程进度评价。

(4) 实施环境评价，主要包括所需资源条件评价、管理的操作性评价、员工

素质与企业文化。

三、综合题:本大题共2小题，每小题15分，共30分。

10. (1) 不足:未做选址调查或调查存在问题，不了解目标市场客户的真正需求

和消费特点；简单地将有购买能力和有效购买力等同为一回事；与顾客接触，交流不够。

(2) 门店选址的重要性:企业选址决策是企业的一项战略性决策，是企业的一个基本问题，重要问题和影响长远的问题，其本身具有唯一性和排他性;企业选址影响和决定了企业的投资、成本和市场竞争能力，乃至影响和决定了企业的经济效益;企业选址决策选择了企业的地理位置,也同时选择了企业的外部环境,也必然有相应的与社会、社区相融合的问题。

(3) 选址考虑的因素:大商圈的宏观整体环境:小商圈的店面周围环境;预选店面的能见度与接近度;相应的财务状况。

11. (1) 这是一种不相关的多元化。

(2) 虽然赢利，但与集团公司的战略意图和目标不一致；

虽然赢利，但不一定能形成长远发展的核心能力；

虽然赢利，但管理难度将加大。