2020年8月高等教育自学考试 企业管理咨询

2020年8月高等教育自学考试全国统一命题考试

企业管理咨询

(课程代码00154)

一、简答题:本大题共5小题,每小题6分。共30 分。

1．企业内部人员咨询有何优缺点?

2．为什么目前中国企业中达到二流企业的比例较小?

3．咨询公司在分析客户人力资源状况时需要了解哪些问题?

4．何为问卷调查中的封闭式问题和开放式问题?其特点如何?

5．情感信仰在促进咨询方案实施过程中有何重要作用?

二、分析题:本大题共4小题,每小题10分，共40分。

6．试从应用的角度分析管理咨询的形式。

7．试分析中国咨询公司应从西方咨询产业的发展中学习和借鉴的经验。

8．试分析影响企业成长的要素及其影响方式。

9．试分析组织文化对咨询报告的影响。

三、综合题:本大题共2小题，每小题15分。共30分。

10.金湖集团总裁胡瑞夫酷爱读书，每每看到精彩的文章，总要推荐给员工。一次，某杂志“名牌列传”专栏刊载的一篇文章《“同仁”最是真》引起他的共鸣，胡总一连在十五处文字下划了着重号。这些内容集中反映在:做精品要严格规范,精益求精;做事要兢兢业业，埋头苦干;做人要认认真真、实实在在等等。胡总认为同仁堂造药，金湖造食品都是吃的东西，关系到人的身体健康，两者具有很多相似之处。胡总对这篇文章不仅自己阅读研究，而且向全体员工推荐，他希望这篇文章对全体员工有所启示。

下面是胡总对此文章划重点号的部分内容以及他的批示:

《“同仁"最是真》成药配方独具特色，考料炮制可谓一丝不苟，紫血丹的配方需用金锅银铲，乐家老太收集了各房的金首饰100 两，放在锅里煮，日夜守侯着。

一次，老板服用本堂生产的银翘解毒丸时，口感有渣滓，便一追到底，发现是箩底的细绢并丝，造成箩目过大，他当场用水果刀划破所有萝底，令工人更换。

俗话说:字要习，马要骑，拳脚要踢打，算盘要拨拉，久练即熟，熟能生巧。同仁堂选料是非上乘不买，非地道不购。火侯不济，功效难求，火小了，香出不来，香入脾;如果火大，炒焦了，焦气入心经，所以又有火侯太过，气味反失一说。一颗牛黄上清丸就有100 多道工序，药真工细，同仁堂一等品出厂达标率达100%。

“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力。”同仁堂人也琢磨同仁堂老而不衰的谜，说法不一，却有一点共识:传统也罢，现代也罢，兢兢业业，一丝不苟的敬业精神，啥时都重要。一位女工出远门回来后写到:“我深深懂得，踏踏实实工作，认认真真做人，才是最根本的，因为我的根基在同仁堂!”

胡总批语:“同仁堂造药，金湖造食品，都是入口的东西，但愿《“同仁”最是真》这篇文章能给我们的员工一点启示!”

试分析:

(1) 你对胡总推荐这篇文章的做法是否赞成?

(2）构建学习型组织对企业领导者提出了什么要求?

(3）学习型组织中员工的角色发生了什么样的变化?

11.苹果公司经历过的兴衰

20世纪80年代曾领导过电脑工业新潮流的苹果电脑现已处于崩溃的边缘。1996年10月到1997年3月，它共亏损12400万美元。苹果失利源在文化失调。

苹果公司原有文化的核心是一种鼓励创新、勇于冒险的价值观。不仅是勇于创新，事实上，公司一直是我行我素，冒高风险，甚至反主潮流。公司的信条是进行自己的发明创造。正是这种价值观造就了苹果的成功，也预埋了它今日的失败。

原因分析:

(1) 企业经营指导思想的不适应性导致战略错误。我行我素的文化必然导致公司的经营

指导思想是一种“产品导向”或称“技术导向”，使公司方向与市场需求难以协调。苹果机性能优越，使用方便，在技末上可谓无可挑剔;而它却是世界上唯一不与IBM-PC兼容的机型。IBM 在计算机市场上占有最大的份额，因此苹果机独树一帜的不兼容实际上限制了市场对它的需求，推走了许多潜在顾客。

(2) 经营战术不适应需求和竞争。产品导向和傲慢使苹果公司看不到环境改变，低估竞

争对手的实力，经营战术不适应竞争。

(3）组织内部的不协调、不一致。公司人员崇尚一种个人英雄主义，桀骛不驯，难以控制，技术人员与管理人员之间冲突频频。独创精神未咸为技术发展的动力,反而加大了合作难度。公司对事物的看法总是不能取得一致,坐失了许多良机。

(4）员工士气不振，人员流动率大大增加。许多极有才华的人，如销售业务主管、财务主管、苹果电脑日本市场经理，都因与总部意见不合而离职。这种人员流动频繁现象是文化不适的一个明显信号。

试分析:从苹果公司的失利中可以得到哪些启示?

2020年8月高等教育自学考试全国统一命题考试

企业管理咨询试题答案及评分参考

(课程代码00154)

一、简答题(本大题共5 小题，每小题6 分，共30分)

1.(1) 优点:费用低，企业能自主安排咨询时间，介绍情况的时间短等。(3 分)

(2)缺点:企业内部人员对企业在生产经营上的间题往往习以为常，视而不见，不易发现问题。(3分)

2.(1) 企业管理层的企业的使命感和价值观不明确，没有将其融入企业文化和战略管理中；(2 分)

(2)企业员工普追存在思想观念上的问题，如缺乏追求卓越的强烈理念等；(2 分)

(3) 没有优秀的管理体系可资惜鉴。(2分)

3.(1) 人力资源战略；

(2) 战略与组织的匹配；

(3)战略的投入；

(4) 政策地位；

(5) 战略效应。

4.(1)闭式问题由间卷提供答案选项，调查对象只能从中选择一个或儿个作为答案；

(2 分)