质量管理（一）（00153）
第1章 第一章
1、质量与质量管理导论（一）
免费2、质量与质量管理导论（二）
第2章 第二章
1、质量管理理念与框架（一）
2、质量管理理念与框架（二）
第3章 第三章
1、顾客识别与细分
2、顾客需要、顾客满意和顾客忠诚
3、顾客满意度的测量与分析、顾客关系管理
第4章 第四章
1、领导与战略计划
第5章 第五章
1、基于TQM的人力资源管理（一）
2、基于TQM的人力资源管理（二）
第6章 第六章
1、过程管理概述、产品设计过程
2、过程的设计与控制、质量机能展开
第7章 第七章
1、质量改进
第8章 第八章
1、绩效测量概述、平衡记分卡
2、质量成本
第9章 第九章
1、相关方关系管理
第10章 第十章
1、统计基础
2、质量管理中的统计技术和方法
第11章 第十一章
1、质量控制与改进工具（一）
2、质量控制与改进工具（二）
3、质量策划与改进工具、解决问题的模式
第12章 第十二章
1、过程能力
2、控制图
3、标准化
4、变异理论、抽样技术与抽样检验
第13章 第十三章
1、可靠性及其相关概念呢、可靠性的度量
2、可靠性工程
第14章 第十四章
1、质量认证
质量管理（一）
• 课程代码：00153
• 有效期：2年
• 所属地区：全国
包含课程视频：
• 课程精讲班：
课时： 1010 分钟视频： 49 个
包含课程题库：
• 章节练习：
209 题
• 模拟考试：
674 题 17 套
使用教材
《质量管理学》
主编： 焦叔斌
版次： 2018年版 出版社： 中国人民大学
版次： 2018年版 出版社： 中国人民大学
欢迎关注“重庆自考网”微信公众平台 （自考资讯，一手掌握！） |
欢迎加入“重庆自考网”微信交流群 （扫码进群，领取《 |
《重庆自考网》免责声明：
（一）由于考试政策等各方面情况的不断调整与变化，本网站所提供的考试信息仅供参考，请以省考试院及院校官方发布公布的正式信息为准。
（二）本站文章内容信息来源出处标注为其他平台的稿件均为转载稿，免费转载出于非商业性学习目的，版权归原作者所有。如您对内容、版权等问题存在异议请与本站联系，我们会及时进行处理解决，联系邮箱：952056566@qq.com。
