2020 年10月高等教育自学考试 质量管理(一)

2020 年10月高等教育自学考试全国统一命题考试

质量管理(一)

(课程代码 00153)

注意事项:

1.本试卷分为两部分，第一部分为选择题，第二部分为非选择题。

2.应考者必须按试题顺序在答题卡(纸)指定位置上作答，答在试卷上无效

3.涂写部分、画图部分必须使用 2B 铅笔，书写部分必须使用黑色字迹签字笔。

第一部分选择题

一、单项选择题:本大题共20小题，每小题1分，共20分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的,请将其选出。

1.“大质量”观把质量管理培训集中在

A.质量部门B.技术部门

C.销售部门D.全公司范围

2．根据顾客满意过程模型，当感知质量低于顾客期望时，顾客会感到

A.非常满意B.可能满意

C.一般D.不满意

3．组织未来期望达到的一种状态,这是指组织的

A.使命B.愿景

C.核心价值观D.社会责任

4.  从横向充实工作内容，这属于

A.职位扩大化B.职位丰富化

C.职位轮换D.职位设计

5．对组织的高层管理者和技术骨干，通常采用的培训形式是

A.脱产培训B.在职培训

C.业余学习D.网络学习

6．在新产品样机制成之后进行的评审属于

A.初期评审B.中期评审

C.终期评审D.事后评审

7．在PDCA循环中，了解现状并描述过程属于

A.计划阶段B.实施阶段

C.学习阶段D.行动阶段

8．组织不同层次的人员对数据和信息有着不同的需要。在个人层次上，需要的数据是

A.生产率B.产量

C.质量绩效D.运转周期时间

9.在供应策略模型中，高级工程设备、某些加工材料的支出属于

A.低重要性/低费用类B.低重要性/高费用类

C.高重要性/低费用类D.高重要性/高费用类

10.属于供应商关系的计划过程关键输出的是

A.顾客需要B.行业数据

C.支出数据D.建议的供应模型

11．根据数据的分类,属于计量数据的是

A.成功次数B.出席人数

C.不合格品数D.容积

12．直方图的图形对称分布，且两边有一定的余量，表明直方图的图形为

A.正常型B.偏向型

C.双峰型D.孤岛型

13．为设备加润滑油、定期检查、日常维护等,属于

A.强制性维修B.预防性维修

C.纠正性维修D.可靠性维修

14．在标准化的形式中，通用化的前提是

A.简化B.产品系列化

C.互换性D.统一化

15．开创了统计质量控制新领域的质量管理专家是

A.戴明B.休哈特

C.石川馨D.泰勒

16．顾客忠诚主要表现在

A.顾客期望只从一家供应商购买

B.顾客期望有更多满意的供应商可选购

C.企业力求使更多的顾客群满意

D.主要测量现有顾客的满意度

17．努力通过利润最大化和成本最小化来提高股东的利益，这是组织社会责任发展的

A.第一阶段B.第二阶段

C.第三阶段D.第四阶段

18．从可靠性设计的角度，可靠性技术人员经常将可靠性区分为实现可靠性和

A.元件可靠性B.产品可靠性

C.系统可靠性D.固有可靠性

19．按照核心过程的分类，属于供应和合作过程的是

A.行政服务B.财务

C.信息提供者D.法律

20．决定正态分布曲线中心位置的参数是

A.标准偏差B.均值

C.极差D.中位数

二、多项选择题:本大题共5小题，每小题2分，共10分。在每小题列出的备选项中至少有两项是符合题目要求的，请将其选出。错选、多选或少选均无分。

21．职业生涯管理的内容包括

A.个人自我分析

B.组织对员工的能力和潜力的评估

C.绩效评估

D.提供培训

E.提供公平竞争的机会

22．产品设计一般包括的阶段有

A.提出创意B.初步概念开发

C.产品/过程开发D.量产

E.售后服务

23．组织重视供应链管理的主要原因有

A.日益加剧的全球竞争B.技术创新

C.电子商务D.更短的寿命周期

E.供应链的复杂性

24. 分析影响事物变化的因素,常用的质量管理工具和方法有

A.因果图B.调查表

C.散布图D.排列图

E.分层法

25．提高可靠性的方法主要有

A.选择标准化的元器件B.使用冗余技术

C.耐环境设计D.维修性设计

E.可靠性试验

第二部分非选择题

三、简答题:本大题共5小题，每小题6分，共30分。

26.简述标准化的作用和意义。

27．简述质量管理的原则。

28．简述顾客关系管理的关键环节。

29．简述质量成本对质量改进的促进作用。

30．实现六西格玛目标的“六步法”是什么?

四、论述题:本大题共1小题，10分。

31．试述促使质量日益受到重视的主要原因。

五、计算题:本大题共2小题，每小题10分。共20分。

32．某汽车制造有限公司飞驰QC小组针对J型车驾驶室淋雨漏水问题进行调查。今收集到引起J型车驾驶室淋雨漏水问题发生部位的相关数据如下:前风窗93次，前围38次，后围2次，顶盖6次，车门21次。请用排列图找出存在的主要质量问题。

33．某制药厂片剂车间生产某种药，要求对其颗粒水份进行控制。通过收集25组数据并整理分析得到其质量特性值的

为3.861，为 1.028，已知A2=0.729，D3,=0，D4=2.282。求控制图的控制界限。

六、案例分析题:本大题共1小题,10分。

34. 某QC小组为了研究某过程质量分布状况，今收集100组数据后作出直方图如题34

图所示。

题34图

问题:

(1)请分析该过程状况；

(2)给出调整措施。

2020年10月高等教育自学考试全国统一命题考试

质量管理(一)试题答及评分参考

(课程代码00153)

一、单项选择题(本大题共 20 小题，每小题1分，共 20 分)

1.D      2.D      3.B      4.A       5.A

6.C      7.A      8.C      9.C       10.D

11.D     12.A     13.B     14.C      15.B

16.A     17.A     18.D     19.C      20.B

二、多项选择题(本大题共 5 小题，每小题 2 分，共 10 分)

21.ABDE     22.ABCD     23.ACDE     24.ABCDE     25.ABCD

三、简答题(本大题共 5 小题，每小题 6 分，共 30 分)

26. (1) 在一定范围内获得最佳秩序，实现最大的社会效益和经济效益:(1 分)

(2) 为科学管理奠定基础；(1 分)

(3) 推动质量改进循环，提升产品和服务质量；(1 分)

(4) 保护消费者的利益；(1 分)

(5) 促进贸易的发展；(1 分)

(6) 保证人类安全、健康和保护环境。(1 分)

27. (1) 以顾客为关注焦点；

(2) 领导作用；

(3) 全员积极参与；

(4) 过程方法；

(5) 改进；

(6) 循证决策；

(7) 关系管理。

(注:答对全部要点得满分，少 1 个要点扣 1分)

28. (1) 组织的可达性与承诺；(1 分)

(2)选拔和培养与顾客接触的一线员工；(1 分)

(3) 明确顾客接触要求；(1 分)

(4) 有效的投诉管理；(1 分)

(5) 全面分析顾客关系价值；(1 分)

(6) 寻求战略伙伴与联盟。(1 分)

29. (1) 确认某一单个问题造成的最大损失和需要清除的具体成本；(2 分)

(2) 为有关项目所采取的治疗措施的有效性提供测量的尺度；(2 分)

(3) 评估公司的整体质量状况并确定未来的改进项目。(2 分)

30. (1) 明确你所提供的产品和服务是什么；(1 分)

(2) 明确你的顾客是谁，他们的需要是什么；(1 分)

(3) 为了向顾客提供使他们满意的产品和服务，你需要什么；(1 分)

(4) 明确你的过程；(1 分)

(5) 纠正过程中的错误，杜绝无用功；(1 分)

(6) 对过程进行测量、分析、改进和控制，确保改进的持续进行。(1 分)

四、论述题 (本大题共 1 小题，10 分)

31. (1) 科学技术的增长从根本上改变了人类社会的存在方式，同时也要求更为复杂的设计和精确的实施；(2 分)

(2) 科学技术为人类带来福音的同时，也使得人类的安全、健康以及环境受到了前所未有的威胁；(2分)

(3) 各国政府对于质量的管制；(2 分)

(4) 消费者权益运动日益高涨；(2 分)

(5) 在质量方面日益增强的国际竞争。(2 分)

五、计算题(本大题共 2 小题，每小题 10 分，共 20 分)

32. (1) 作缺陷项目统计表 (4 分)

(2) 作排列图（4分）

频数（次）                           累计百分比%

  160

                 95.0%     98.8%

              140         81.9%

120

100  93

          58.1%

80

60         38

40

                  21

20

                         6     2

0                            

              前风窗  前围    车门   顶盖    后围

(3) 结论 (2分)

从排列图可以看出，主要问题是前风窗淋雨漏水，应优先解决。

33. (1) 求控制图的控制界限

控制图的上控制界限 (3 分)

控制图的下控制界限 (3 分)

(3) 求 R 控制图的控制界限

R 控制图的上控制界限  (3 分)

R 控制图的下控制界限 (1分)

六、案例分析题 (本大题共 1 小题，10 分)

34. (1) 过程状况

①过程已出现了不合格；(3 分)

②加工中心偏移了。(3 分)

(2) 调整措施

①调整加工中心，使分布中心与公差中心重合；(2 分)

②对已加工的产品全检，挑出不合格品。(2 分)