全国2021年10月高等教育自学考试 质量管理(一)试题

全国2021年10月高等教育自学考试

质量管理(一)试题

课程代码:00153

1.请考生按规定用笔将所有试题的答案涂写在答题纸上

2.答题前,考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。

选择题部分

注意事项:

每小题选出答案后,用2B 铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动,用橡皮擦干净后,再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。

一、单项选择题:本大题共 20 小题，每小题 1 分，共 20 分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。

1.质量管理的重点主要在于确保产品质量符合规格和标准，这属于质量管理发展的

A.质量检验阶段B.统计质量控制阶段

C.全面质量管理阶段D.ISO9000 标准阶段

2.根据顾客满意过程模型，当感知质量超过顾客期望时，顾客会感到

A.非常满意B.可能满意

C.一般D.不满意

3.管理者承认他们对员工的责任，并高度重视人力资源管理，这是组织社会责任发展的

A.第一阶段B.第二阶段

C.第三阶段D.第四阶段

4.反映一个组织之所以存在的理由或价值，这是指组织的

A.核心价值观B.使命

C.愿景D.社会责任

5.从纵向上充实工作内容，这属于

A.职位扩大化B.职位轮换

C.职位丰富化D.职位设计

6.根据团队的分类，跨职能团队主要适用于

A.新产品开发B.解决产品质量问题

C.提高生产效率D.解决日常工作中的问题

7.按照核心过程的分类，属于支持过程的是

A.人力资源B.分销商

C.教育提供者D.运输业者

8.  在PDCA循环中，使改进标准化的过程属于

A.计划阶段B.实施阶段

C.学习阶段D.行动阶段

9.六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法，最早起源于

A.通用电器公司B.IBM公司

C.摩托罗拉公司D.爱立信公司

10.根据成本的分，属于预防成本的是

A.进货测试费B.返工费

C.保修费D.质量信息费

11. 基于平衡计分卡的构成逻辑，财务成功的前提条件是

A.顾客满意B.内部的关键过程表现良好

C.组织的不断学习D.为股东创造价值

12.在相关分析中，当相关系数r=0 时，表示

A.两个变量完全线性相关B.两个变量线性不相关

C.两个变量正相关D.两个变负相关

13.当过程能力指数

时，表明过程能力

A.过高                             B.充分

C.尚可                             D.不充分

14.在随机抽样方法中，最基本的概率抽样方法是

A.简单随机抽样                     B.分层随机抽样

C.等距随机抽样                     D.整群随机抽样

15. 从可靠性设计的角度，可靠性技术人员经常将可靠性区分为固有可靠性和

A.元件可靠性                       B.产品可靠性

C.系统可靠性                       D.实现可靠性

16. 标准化的高级形式是

A.统一化                           B.通用化

C.系列化                           D.组合化

17. 开发了因果图的质量管理专家是

A.戴明                             B.朱兰

C.休哈特                           D.石川馨

18. 在供应策略模型中，供应链管理的重点是

A.低重要性/低费用                  B.低重要性/高费用

C.高重要性/低费用                  D.高重要性/高费用

19. 决定正态分布曲线形状的参数是

A.均值                             B.标准偏差

C.中位数                           D.极差

20. 根据标准内容的性质，属于技术标准的是

A.工艺标准                         B.管理基础标准

C.生产作业管理标准                 D.经济管理标准

二、多项选择题:本大题共5小题，每小题2 分，共 10分。在每小题列出的备选项中至少有两项是符合题目要求的，请将其选出，错选、多选或少选均无分。

21.《WTO/TBT协议》的基本原则包括

A.非歧视和国民待遇原则             B.求同存异原则

C.同等效力原则                     D.相互承认原则

E.透明度原则

22. 组织的战略计划活动通常包括的步骤有

A.确定组织的愿景、使命等           B.制定战略目标

C.目标的展开                       D.评审进展状况

E.高层审核

23. 根据职位特征模型，核心职位特征包括的因素有

A.技能多样性                     B.任务完整性

C.任务重要性                     D.任务重要性

E.反馈

24. 组织不同层次的人员对数据和信息有着不同的需要。在过程层次上，需要的数据有

A.产量                           B.质量绩效

C.运转周期时间                   D.生产率

E.进度状况

25. 在统计推断阶段所使用的技术有

A.参数估计                        B.假设检验

C.实验设计                        D.方差分析

E.回归分析

非选择题部分

注意事项:

用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上,不能答在试题卷上。

三、简答题:本大题共 5小题，每小题 6 分，共 30 分。

26. 实施全面质量管理主要有哪些成效?

27. 美国国家质量奖的卓越绩效准则由哪几个块构成?

28. 实精益管理可带来哪益处?

29. 简述可靠性管理的内容。

30. 简述供应商关系改进的合作层次。

四、论述题本大题共1小题，10 分。

31. 试述质量机能展开的过程。

五、计算题:本大题共2小题，每小题 10 分，共 20 分。

32. 某厂加工的某零件规范要求为Φ40±0.025mm。为了解工质量布情况，现从生产过程中收集了100个数据，作直方图进行分析已知这批数据的最大值为，最小值为。试计算确定直方图的第一组上下限值。(取分组数 k=10)

33. 某涂料含杂质要求最高不能超过 16.1g若在一定工艺条件下进行随机抽样，得到涂料含杂质的平均值=15.9mg，样本的标准偏差 s=0.039mg。试求该工艺的过程能力指数，并判断工序状况及应采取的后续指施。

六、案例分析题:本大题共1小题，10分。

34. 某QC小组收集某过程数据，作控制图如题34 图所示。

(1)请根据该图判断该过程状态，并简要说明理由。

(2)简要说控制图的用途。

单项选择题(本大题共25小，每小1分，共25分)1.B2.A3.B4.B5.C6.A7A8D9.C10.D19.B20.AI1.A12.B13.C14.A15.D16.C17.D18.D、多项选

2021 年10月高等教育自学考试全国统一命题考试

质量管理(一)试题答案及评分参考

(课程代码 00153)

一、单项选择题:本大题共25小，每小1分，共25分。

1.B        2.A      3.B      4.B      5.C

6.A        7.A      8.D      9.C      10.D

11.A       12.B     13.C     14.A     15.D

16.C       17.D     18.D     19.B     20.A

二、多项择题:本大题共5小题，每小题2分，共10分。

21.ACDE   22.ABCDE   23.ABEDE   24.ACD   25.ABCD

三、简答题:本大题共5小题，每水题6分，共30分。

26. (1) 高质量是全面质量管理最直接的成效;(2 分)

(2) 高质量意味着更低的成本;(1 分)

(3) 高质量会带来更高的收益;(1 分)

(4) 全面质量管理为组织造就忠诚的顾客;(1分)

(5) 全面质量管理为组织造就了活性化的雇员。(1 分)

27. (1) 领导;(2)战略;(3)顾客;(4)测量、分析和知识管理;(5)员工;(6)运营;(7)结果。

(注:每个要点1分，满分6分)

28. (1) 节约成本:(2 分)

(2) 增加收入:(1 分)

(3) 节省投资:(1 分)

(4) 提升员工士气;(1 分)

(5) 揭示问题。(1 分)

29. (1) 可靠性目标的确立;(1 分)

(2) 设计可靠性管理;(1 分)

(3) 制造可靠性管理;(1 分)

(4) 包装、运输和防护可靠性管理;(1分)

(5) 采购可靠性管理;(1分)

(6) 使用可靠性管理。(1 分)

30. (1) 组成联合团队;

(2) 降低成本;

(3) 提升价值;

(4) 信息交换;

(5) 资源共享。

(注:每个要点1分，展开分析 1分)

四、论述题:本大题共1小题，10 分。

30. (1) 识别顾客需要;

(2) 识别技术要求;

(3) 开发顾客需要和技术要求的关系矩阵;

(4) 增加竞争对手的评价和主要卖点;

(5) 评价竞争产品和服务的技术要求并提出目标;

(6) 选择在后续过程中将要展开的技术要求。

(注:每个要点 1分，展开分析4 分)

五、计算题:本大题共2小题，每小题10分，共20分。

31. (1) 计算极差R：(1分)

(2) 确定组距(h) h=R/k=0.051mm/10=0.005mm  (3分)

(3) 计算第一组的上下限值

第一组的下限值=

=39.972mm-0.001mm×1/2

=39.9715mm  (3分)

第一组的上限值=第一组的下限值+组距

=39.9715mm+0.005mm

=39.9765mm  (3分)

32. 该质量要求为给定公差上限情况，过程能力指数为

 (6分)

1.71>1.67，属于特级，过程能力过高。(2 分)

应采取的后续措施:

(1)对于关键或主要项目再次缩小容差范围，以提高产质量;(1分)

(2)或者放宽波动幅度，降低设备精度等级，以提高效率，降低成本。(1分)

六、案例分析题:本大共1小题，10分。

33. (1) 该图表明过程已发生了异常。(3 分)

理由:连续14相邻点上下交替。(4 分)

(2) 控制图的用途

①确立统计控制状态;(1分)

②监视过程并在过程超出控制界限时提供报警信号;(1 分)

③确定过程能力。(1分)