2017年10月高等教育自学考试全国统一命题考试

质量管理(一) 试题

(课程代码00153)

本试卷共4页，满分100分，考试时间150分钟。

考生答题注意事项：

1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效，试卷空白处和背面均可作草稿纸。

2．第一部分为选择题。必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。

3．第二部分为非选择题。必须注明大、小题号，使用0.5毫米黑色字迹签字笔作答。

4．合理安排答题空间，超出答题区域无效。

第一部分选择题

一、单项选择题：本大题共25小题，每小题1分，共25分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。

1．根据质量成本的分类，属于预防成本的是

    A．工序和成品检验费    B．质量评审费

    C．复检和筛选费        D．工序控制费

2．下列属于外部故障成本的是

    A．诉讼费        B．停工损失

    C．进货测试费    D．质量信息费

3．在IS09000族标准中用于说明性的标准是

A．IS09000    B．IS09001    

C．IS09004    D．IS019011

4．开创了统计质量控制这一领域的学者是

A．戴明    B．朱兰    

C．休哈特    D．西蒙

5．通过完整的顾客关系管理，组织与顾客关系发展的最终目标是使顾客成为

    A．重复购买者    B．合作伙伴

    C．忠诚的顾客    D．主动性顾客

6．代表最低限度期望的特性是

A．魅力特性    B．必须特性    

C．线性特性    D．技术特性

7．组织的方针政策必须符合组织的

A．宗旨的要求    B．愿景的要求

C．战略的要求    D．价值观的要求

8．企业发展最重要的战略资源是

A．信息资源    B．财力资源    

C．物力资源    D．人力资源

9．人力资源管理的前提与主要职能是

    A．人力资源规划        B．员工的招聘与配置

    C．员工的教育与培训    D．职业管理

10．组织的技术信息系统、人力资源、业务服务等属于

A．设计过程    B．生产提供过程

C．支持过程    D．供应和合作过程

11．除了可重复性外，过程还具备的另一个条件是

A．可测量性    B．周期性    

C．效益性    D．可预测性

12．在质量改进阻力中，克服习惯和惰性阻力的最重要措施是

A．计划    B．沟通    

C．组织    D．领导

13．摩托罗拉公司确立的质量改进目标，就是要将百万机会缺陷数降至

A．233    B．158    

C．68    D．3.4

14．投资回报属于绩效测量指标中的

    A．顾客指标        B．供应商指标

    C．人力资源指标    D．财务与市场指标

15．通常来讲，测量规程应当是

    A．书面的            B．口头指示

    C．书面或口头指示    D．没有明确限制

16．与传统采购观点相比，现代战略采购决策的着眼点是

A．合作的伙伴关系    B．总的占有成本

C．价格              D．符合规格

17．供应商计划过程的核心在于

    A．分析供应行业的结构、能力和趋势

    B．理解和实施满足顾客需求的供应关系策略

    C．识别和评价顾客需要

    D．分析商品的总占有成本的成本构成

18．随机现象的所有可能的样本点称为

A．样本容量    B．样本大小

C．样本空间    D．随机事件

19．以下数据属于计量数据的是

A．不合格品数    B．出席人数    

C．重量    D.砂眼数

20．各活动项目或各要因按因果关系自由排列，这种关系图为

    A．中央集中型关系图    B．单向集约型关系图

    C．关系表示型关系图    D．应用型关系图

21．在质量控制的方法中，用于找出“关键的少数”，抓住关键问题的方法是

A．调查表   B．分层法    

C．因果图     D．排列图

22．下列维修活动中属于纠正性维修的是

    A．对发生故障的零件进行更换    B．对设备进行定期检查

    C．对设备进行日常维护          D．为设备加润滑油

23．累积失效曲线上任何一点的斜率表示这一时刻的

    A．平均失效时间    B．平均失效间隔时间

    C．可靠度          D．失效率

24．在认证模式中，最简单和最有效的产品认证形式是

    A．型式试验    B．工厂质量管理体系评定

    C．批检        D．百分之百检验

25．在PDCA循环中，A阶段的核心内容是

A．系列化    B．标准化    

C．分析原因   D.制定措施

二、多项选择题：本大题共5小题，每小题2分，共10分。在每小题列出的备选项中至少有两项是符合题目要求的，请将其选出，错选、多选或少选均无分。

26．下列选项中属于质量管理八项原则的有

    A．领导作用    B．全员参与

    C．过程方法    D．管理的系统方法

    E．持续改进

27．组织中的每个人都扮演着多重角色，包括

    A．供应者    B．加工者

    C．批发者    D．顾客

    E．分销商

28．组织的战略计划活动通常包括的步骤有

    A．制定战略目标

    B．目标的展开

    C．用关键绩效指标来测量进展状况

    D．评审进展状况

E．绎营审核

29．人员招聘的渠道主要有

    A．广告招聘    B．校园招聘

    C．熟人推荐    D．职业介绍机构

    E．内部选聘

30．以下测量组织绩效的指标中，属于组织有效性的测量指标有

    A．运营利润      B．生产灵活性

    C．产品与服务质量D．周期时间

E．投入市场时间

第二部分非选择题

三、名词解释题：本大题共4小题，每小题3分，共12分。

31．内部顾客

32．组织的社会责任

33．职位分析

34．维修性

四、简答题：本大题共5小题，每小题5分，共25分。

35．简述欧洲质量奖所体现的基本价值观。(请列举五种或以上)

36．简述过程改进活动计划阶段的主要步骤。

37．简述质量改进的意义。

38．在供应商关系管理中，联合质量计划一般包括哪些内容?

39．企业标准化工作应达到哪些要求?

五、论述题：本大题共1小题，10分。

40．试述质量管理“三部曲”的内容及相互之间的关系。

六、计算题：本大题共2小题，每小题9分，共18分。

41.某建材的设计硬度为520～560kg/cm，随机抽取100件样品，测得样本平均值(x)为530kg/cm，标准偏差(s)为6.2kg/cm2，试求该制造过程的能力指数，并判断过程能力等级和给出后续措施。

42.某厂为了分析某过程质量的分布状况，今收集了 100 个数据，其中最大值

=351克，最小值=302 克。取直方图的分组数为10组，试确定该直方图第一组的界限值；若做出的直方图与标准对照呈无富余型，试给出工序调整的措施。

2017 年 10 月高等教育自学考试全国统一命题考试

质最管理(一)试答案及评分参考

(课程代码 00153)

一、单项选择题(本大题共 25 小题，每小题 1分，共25 分)

1.D      2.A      3.A      4.C      5.B

6.B      7.D      8.D      9.B      10.C

11.A     12.B     13.D     14.D     15.A

16.B     17.C     18.C     19.C     20.C

21.D     22.A     23.D     24.A     25.B

二、多项选择，李大跑共5小，每小题 2 分，共10分)

26. ABCDE    27.ABD     28.ABCDE     29.ABCDE     30.BCDE

三、名词解释题《本大题共 4 小题，每小题 3 分，共12 分)

31. 指组织边界之内，某个过程中的个人或团队。

32. 指的是企业追求有利于社会的长远目标的一种义务，它超越了法律和经济所要求的义务。

33. 是对某特定的职位做出明确的规定，并确定完成这一职位所而要的知认、技能等资格条件的过程。

34. 就是在特定的条件下和规定的时间内，系统或产品按照规定的程序和方让进行维修可以保持或恢是到其规定状态的能力。

四、简答题(本大题共 5小题，每小题 5分，共 25 分)

35. (1) 结果导向；

(2) 以顾客为中心；

(3) 领导与坚定不移的宗旨；

(4) 基于过程和事实的管理；

(5) 人员发展与参与；

(6) 持续学习，创新和改进；

(7) 伙件关系的建立；

    (8) 公共责任。

(注: 每个要点1分，答对5 个及以上给 5分)

36. (1) 定义当前过程；

(2) 确定顾客需要并绘制出该过程的流程图；

(3) 建立过程测量指标；

(4) 对过程进行分析；

(5) 设计(或重新设计) 过程；

(6) 创建新过程方案。

(注: 每个要点1分，答时5个及以上给 5分.)

37. (1) 企业在激烈竞争中生存和发展的保证；(1 分)

(2) 是企业不断满足顾客要求的需要；(2 分)

(3) 是消除慢性浪费，提高企业竞争力的重要手段。( 2 分)

38. (1) 经济方面；(1 分)

(2) 技术方面；(3 分)

主要包括:①产品设计；②工艺设计；③生产；④检验与测试

(3) 管理方面。(1 分)

39. (1) 企业开展标准化工作，必须以“顾客第一"的思想为指导。(1 分)

(2) 企业的标准化工作必须坚持"系统化”原则。(1 分)

(3) 企业的标准化工作必须符合以下具体要求:权威性、科学性、群众性、连贯性,明确性。(3 分)

五. 论述题(本大题共1小题，10 分)

40. (1) 质量管理“三部曲”的内容包括质量计划、质量控制和质量改进；(3 分)

(2) 质量计划明确了质量管理所要达到的目标以及实现这些目标的途径；(1 分) 是质

量管理的前提和基础；（1 分）

(3) 质量控制确保组织的活动按照计划的方式进行，(1 分) 是实现质量目标的保障；

(1分)

(4) 质量改进意味着质量水准的飞跃，(1 分)标志着质量活动是以一种螺旋式上升的方式在不断攀登和提高。(2 分)

六、计算题：本大题共2小题，每小题9分，共18分。

41.  T=560-520=40  (1分)

     M=（520+560）/2=540 (1分)

    ℇ= (1分)

      (3分)

    判断: Cpk<0.67，过程能力不足。(1 分)

指施: (1) 停止加工，找出原因，改进工艺，提高Cp值；(1 分)

(2) 全数检验，挑出不合格品。(1 分)

42. (1) 计算极差 = 351-302=49克 (1 分)

(2) 计算组距力 (2分)

(3) 确定第1组的界限值

第1组的下限值为: 302 - 0.5=301.5 克  (2 分)

第1组的上限值为: 301.5 + 5=306.5 克 (2 分)

(4) 给出工序调整指施

采取措施，减少标准偏差 S。(2 分)