2019 年4 月高等教育自学考试 质量管理(一)

2019 年4 月高等教育自学考试全国统一命题考试

质量管理(一)

(课程代码 00153)

注意事项:

1.本试卷分为两部分，第一部分为选择题，第二部分为非选择题

2.应考者必须按试题顺序在答题卡(纸)指定位置上作答，答在试卷上无效3涂写部分、画图部分必须使用 2B 铅笔，书写部分必须使用黑色字迹签字笔。

第一部分选择题

一、单项选择题:本大题共 25 小题，每小题1分，共25 分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。

1.根据质量特性的分类，属于心理方面的特性是

A.手表的防水B.耐用品的可维持性

C.服装的式样D.汽车的牵引力

2.质量管理中最基本的概念是

A.质量B.产品

C.过程D.管理

3.提出组织的管理者必须关注 14 个要点的质量管理专家是

A.戴明B.休哈特

C.石川馨D.费根堡姆

4.下列质量奖项中属于竞争性的质量奖的是

A.欧洲质量奖

B.日本的戴明质量奖

C.中国国家质量奖

D.美国马尔科姆·波多里奇国家质量奖

5.  企业经营的逻辑起点是

A.到工商部门登记注册B.产品的研发就打大

C.识别和细分顾客D.产品的销售就经的相机

6. 下列不属于顾客满意度决定因素的是

A.顾客感知质量B.顾客期望

C.顾客感知价值D.顾客抱怨

7.反映一个组织之所以存在的理由或价值，这指的是

A.组织使命B.核心价值观

C.愿景D.组织的社会责任

8. 管理者将社会责任扩展到顾客和供应商方面，这是社会责任发展的

A.第一阶段B.第二阶段

C.第三阶段D.第四阶段

9.下列人员招聘渠道中风险小、成本低，有利于增强组织凝聚力的是

A.广告招聘B.内部招聘

C.校园招聘D.职业介绍机构

10.人力资源管理最基本的环节是

A.职业管理B.职位分析

C.绩效考核D.员工招聘

11.在产品设计过程中，目的主要是考验工艺的阶段是

A.初步设计阶段B.详细设计阶段

C.小批试生产阶段D.小批生产阶段

12.在新产品样机制成之后进行的评审属于

A.初期评审B.中期评审

C.终期评审D.事后评审

13. 发动质量改进的第一步是

A.质量改进的制度化B.建立质量委员会

C.克服质量改进的阻力D.高层管理者的参与

14.质量改进的成果主要来自于

A.关键的少数项目B.次要的多数项目

C.领导的重视D.市场的竞争

15.信息管理好的组织，其数据和信息都很容易访问或获得。这表明数据和信息具有

A.及时性B.可用性

C.完整性D.准确性

16.在绩效测量指标中，属于监管和社会责任方面的指标是

A.顾客满意B.投资回报

C.减少排放污染D.质量

17.供应商关系改进的最高阶段是

A.成立联合团队B.提升价值

C.信息共享D.资源共享

18. 在供应商关系管理中，联合质量计划在管理方面的内容是

A.进行价值分析B.建立明确的责任制

C.检验与测试D.生产

19.下列属于计件数据的是

A.单位缺陷数B.职工工资总额

C.布匹的疵点数D.质量检测项目数

20.下列点子排列状况反映过程处于控制状态的是

A.控制图中有点子超出上控制界限

B.控制图中有点子落在控制界限上

C.控制图中无点子超出控制界限，且控制界限内的点子随机排列

D.控制界限内的点子有 9点落在中心线同一侧

21. 表示四个事项中四组要素两两之间关系时，一般用

A.L型矩阵B.Y 型矩阵

C.T型矩阵D.X 型矩阵

22.根据日本质量管理专家田口博士的损失函数，高可靠性可以产生较低的

A.产品购买成本B.产品使用成本

C.顾客投诉D.社会成本

23.故障树分析(FTA)的目的是

A.识别故障发生的方式

B.分析产品子系统故障对产品或系统的影响

C.评价故障影响的严重程度

D.显示故障与原因之间的关系

24. 下列属于质量认证的对象的是

A.管理体系B.组织机构

C.机器设备D.生产方法

25.在认证模式中，最简单和最有限的产品认证形式是

A.型式试验

B.型式试验加市场抽样检验

C.型式试验加工厂抽样检验

D.型式试验加认证后监督

二、多项选择题:本大题共 5 小题，每小题 2 分，共 10分。在每小题列出的备选项中至少有两项是符合题目要求的，请将其选出，错选、多选或少选均无分。

26.质量管理的“三部曲”中，质量控制阶段的工作主要有

A.设定质量目标B.评价实际绩效

C.辨识顾客是谁D.将实际绩效与质量目标对比

E.对差异采取措施

27.欧洲质量奖体现的基本价值观包括

A.结果导向B.以顾客为中心

C.人员发展与参与D.伙伴关系的建立

E.公共责任

28. 标高分析的作用可以归纳为

A.设定目标B.强化控制

C.改进绩效D.提升人员素质

E.促进组织变革

29. 美国卓越绩效标准的经营结果部分把绩效测量指标分为若千方面，它们包括

A.顾客                          B.财务和市场

C.人力资源D.供应商和合作伙伴

E.组织的有效性

30.按标准内容的性质分类，常见的标准有

A.技术标准B.管理标准

C.行业标准D.工作标准

E.企业标准

第二部分非选择题

三、名词解释题:本大题共4 小题，每小题3 分，共12 分

31.愿景

32. 团队

33.过程管理

34.标准化

四、简答题:本大题共5小题，每小题5分，共25 分

35. 简述当代管理环境的特征。

36. 企业做好质量教育工作应注意哪几个方面的问题?

37.简述有效的顾客关系管理的重要环节。

38. 简述过程改进运作管理阶段的主要活动。

39.举例说明质量改进阻力的类型。

五、论述题:本大题共1小题，10分

40.试述供应商关系控制过程包括的主要步骤。

六、计算题:本大题共2小题，每小题9分，共18 分

41. 某公司新安装了一台产品装填机。该机器每次可将 5000 克的产品装入固定容器规范要求每次不得装入多于 5000 克的产品。现用控制图对多装量(克)进行控制，每天测5个样品组成一个样本，今测得 25 组样本，

，。试计算控制图的控制界限。(n=5 时，)

42. 今收集到某产品重量的数据 100 个,准备作直方图进行分析，经过对数据进行排队找到最大值克，最小值克。若取 k=10，试确定该直方图的组距和一组的上、下限值。

2019年4月高等教育自学考试全国统一命题考试

质量管理(一)试题答案及评分参考

(课程代码 00153)

一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25 分)

1.C      2.A      3.A      4.D      5.C

6.D      7.A      8.C      9.B      10.B

11.C     12.C     13.B     14.A     15.B

16.C     17.D     18.B     19.D     20.C

21.D     22.D     23.D     24.A     25.A

二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10 分)

26.BDE     27.ABCDE     28.ACE     29.ABCDE      30.ABD

三、名词解释题(本大题共4 小题，每小题3 分，共12 分)

31. 是组织未来期望达到的一种状态

32. 指组织内的一群人，其成员相互依存，在心理上彼此意识到对方，在行为上相互作用，为达到某种目标而结合起来。

33. 指过程的设计、控制和改进等活动。

34. 指为了在一定范围内获得最佳秩序，对实际的或潜在的问题制定共同的和重复使用的规则的活动。

四、简答题(本大题共5 小题，每小题5 分，共25 分)

35. (1) 日益剧烈的变化；(1 分)

(2) 掌握主导权的顾客；(1 分)

(3) 无所不在的竞争。(1 分)

(注:每个要点1分，展开分析2分，共5分。)

36.(1) 领导重视，联系实际，注意提高职工的质量意识；

(2) 因地制宜，注意教育形式多样化；

(3) 编制质量教育培训计划，注意教育内容的系统性；

(4) 编写适合本企业的质量管理辅助教材，注重质量教育的针对性；

(5) 重视师资的配备与培养，注重提高教育质量；

(6) 建立和完善质量教育管理制度，注意教育的持久性。

(注:每个要点1分，答对 5个及以上满分。)

37.(1) 组织的可达性与承诺；

(2) 选拔和培训与顾客直接接触的一线员工；

(3) 明确顾客接触要求；

(4) 有效的投诉管理；

(5) 全面分析顾客关系价值；

(6) 寻求战略伙伴与联盟。

(注:每个要点1分，答对 5 个及以上满分。)

38.(1) 过程质量控制；

(2) 过程质量改进；

(3) 定期的过程评审和评价。

(注:每个要点1分，适当展开2分，共5分。)

39.(1) 来自于错误认识的阻力；(1 分)

(2) 来自既得利益集团的阻力；(1 分)

(3) 来自习惯和惰性的阻力。(1 分)

(注:举例说明另给 2分。)

五、论述题(本大题共1小题，10 分)

40. (1) 创建一个跨职能的团队；(2 分)

(2) 确定关键的绩效测量指标；(2 分)

(3) 确定最起码的绩效标准；(2 分)

(4) 减少供应商的基数；(2 分)

(5) 评价供应商的绩效。(2 分)

(注:要求展开阐述，未展开阐述的酌情扣分)

六、计算题 (本大题共 2 小题，每小题9 分，共 18 分)

41. (1)   （1分）

         （1分）

(2) 计算控制图的控制界限

     （1分）

     （2分）

     （1分）

(3) R图的控制界限

     （1分）

     （1分）

      （1分）

42.  （2分）

组距 （2分）

第一组下限值= （3分）

            =

            =0.5（克）

第一组上限值=第一组下限值+组距  （2分）

            =0.5+5=5.5（克）