2016年10月高等教育自学考试 质量管理(一)

2016年10月高等教育自学考试全国统一命题考试

质量管理(一)   试卷

(课程代码00153)

本试卷共4页。满分100分，考试时间150分钟。

考生答题注意事项：

1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效，试卷空白处和背面均可作草稿纸。

2．第一部分为选择题。必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。

3．第二部分为非选择题。必须注明大、小题号，使用0．5毫米黑色字迹签字笔作答。

4．合理安排答题空间，超出答题区域无效。

第一部分   选择题(共35分)

一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分)

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。

1．被人们尊称为“统计质量控制之父”的专家是

A．休哈特                     B．石川馨

C．泰罗                       D．戴明

2．最常用的培训方法是

A．工作轮换                   B．讲演讲授法

C．角色扮演法                 D．讨论法

3．在产品设计过程中，小批试生产阶段主要是

A．制定新产品计划任务书       B．技术设计工作

C．工作图设计                 D．考验工艺

4．6个西格玛的质量水平对应的百万机会缺陷数为

A．3.4                       B．27

C．233                        D．6210

5．下列质量观念中属于“大质量”观的是

A．质量被视为技术问题         B．改进针对部门绩效

C．质量被视为经营问题         D．协调者为质量经理

6．在市场交易中，组织(卖方)与顾客(买方)最基本的关系是

 A．交易关系                   B．合作关系

 C．服务关系                   D．朋友关系

7．管理者感到他们对社会整体负有责任，这是社会责任发展的

 A．第一阶段                   B．第二阶段

C．第三阶段                   D．第四阶段

8．下列数据中属于计点数据的是

A．出席人数                   B．质量检测项目表

C．砂眼数                     D．合格品数

9．当加工数据来自两个平均值不同的总体时，得到的壹方图形状可能是

A．偏向型                     B. 平顶型

C．孤岛型                     D．双峰型

10．下列的维修活动中属于纠正性维修的是

A．为设备加润滑油            B．为故障设备更换零件

C．对设备进行定期检查        D．对设备进行日常维护

11．下列属于内部故障成本的是

A．废品损失                  B．诉讼费

C．索赔费                    D．保修费

12．顾客满意度指数最典型的国家是

A．新西兰                    B．美国

C．瑞典                      D．德国

13．标高分析活动始于20世纪70年代的美国

A．通用公司                B．福特公司

C．杜邦公司                  D．施乐公司

14．员工绩效考核当中的客观考核法，主要适用于

A．经理B．一线从事体力劳动的员工

C．专业技术人员D．管理人员

15．供应商关系改进阶段的最高合作层次是

A．降低成本                  B．提升价值

C．信息交换                  D．资源共享

16．把顾客需要、新技术和过去的知识整合起来形成产品规范的活动过程是

A．设计过程                  B．生产提供过程

C．支持过程                  D．供应和合作过程

17．在绩效测量中，财务方面的测量指标不包括的内容有

A．投资回报                  B．收入

C．顾客损失                  D．运营利润

18．从因素的性质和来源看，引起一般原因变异的因素具有的特征是

A．过程固有的组成部分        B．产生于某过程的外部

C．孤立的、偶发的            D．人力可控的   

19．在矢线图中只表示作业间的相互关系而不消耗资源和时间的作业(即作业时间为零)

时用以下符号

A．圆圈                      B．实箭线

C．虚箭线                    D．线路

20．标准化的本质是

A．统一                      B．体系

C．过程                      D．简化

21．在供应商关系的计划过程中，属于输入的信息是

A．统一的购买                B．建议的供应策略

C．行业数据                  D．供应商基数的缩减

22．把同类事务两种以上表现形态归并为一种或限定在一个范围内的标准化形式，称之

    为

A．统一化                    B．通用化

C．组合化                    D．系列化

23．在质量管理的八项原则中，致力于“在组织中形成一种‘上下同欲’的状态”的是

A．基于事实的决策方法       B．全员参与

C．管理的系统方法           D．领导作用

24．更关注激励和行为改变的质量改进方法是

A．戴明环                   B．过程能力分析方法

C．朱兰质量改进程序         D．克劳斯比质量改进程序

25．故障树分析(FTA)的目的在于

A．确定系统的可靠性大小     B．显示故障和原因之间的关系

C．识别故障发生的方式       D．确定故障的可维修性

二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)

在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。

26．按照标准规定的内容，常见的标准有

A．安全标准                 B.  基础标准

C．技术标准                 D．卫生标准

 E．工作标准

27．常见的精神激励方法有

A．培训激励                 B．股权激励

C．目标激励                 D．任务激励

E．参与激励

28．国际标准化组织把产品分成的大类包括

A．服务                     B．软件

C．硬件                     D．流程性材料

E．无形资产

29．组织的战略计划活动通常包括的步骤有

A．确立组织的愿景、使命和价值观

B．将愿景分解为少数关键的战略

C．制定战略目标

D．目标的展开

E．评审进展状况

30．设计评审工作通常可划分为以下若干阶段

A．初期评审                 B．中期评审

C．终期评审                 D．销售准备状态评审

E．事后评审

第二部分   非选择题(共65分)

三、名词解释题  (本大题共4小题，每小题3分，共12分)

31．系统管理

32．质量改进

33．供应商关系管理

34．顾客需要

四、简答题  (本大题共5小题，每小题5分，共25分)

35．简述促使重视质量的主要原因。

36．简述政府质量监督工作的主要形式。

37．可靠性管理的内容包括哪些方面?

38．何谓“卓越绩效模式”?

39．产品设计过程一般包括哪几个步骤?

五、论述题  (本大题共1小题，10分)

40．试述质量改进的对策。

六、计算题(本大题共2小题，每小题9分，共18分)

41．某制药厂片剂车间，生产某种药品，要求对其颗粒水份进行控制，通过收集25组数据

    并整理分析得到其质量特性值的

为3。861，为1．028，已知=0．729，=0，

    =2．282，求— R控制图的控制界限。

42．某厂建筑型材QC小组，统计了某月生产线上的废品，其结果如下：磕伤78件，弯曲

    198件，裂纹252件，气泡30件，其他42件。请画出排列图，并指明主要质量问题是

什么?

2016年10月高等教育自学考试全国统一命题考试

质量管理试题答案及评分参考

(课程代码00153)

一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分)

1.A      2.B      3.D      4.A      5.C

6.A      7.D      8.C      9.D      10.B

11.A     12.B     13.D     14.B     15.D

16.A     17.C     18.A     19.C     20.A

21.C     22.A     23.D     24.D     25.B

二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)

26.ABD     27.ACDE     28.ABCD     29.ABCDE     30.ABCDE

三、名解释题 (本大题共 4小，每小题3分，共12 分)

31. 就是要运用系统的观点和方法，把组织各部门和各项工作作为一个整体进行管理，确保组织各项活动协调一致，通过共同努力实现组织目标，并不断实现组织的绩效改进。

32. 质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。

33. 是指在米购活动中为实现供给方合作共赢所进行的计划、控制和改进等活动过程。

34. 是指顾客在生理和心理方面对于生存和福祉的基本要求和欲望。

四、简答题(本大共5小题，每小题5分，共25 分)

35. (1) 科学技术的增长从根本上改变了人类社会的生存方式；(1 分)

(2) 人类的安全、健康以及环境受到了前所未存的威胁；(1 分)

(3) 各国政府对于质量的管制；(1 分)

(4) 消费者权益运动日益高涨；(1分)

(5) 在质量方面的国际竞争日益增涨。(1 分)

36. (1) 产品质量监督检查；

(2) 工业产品生产许可证管理；

(3) 质量安全市场准入制度；

(4) 产品质量国家免检制度；

(5) 产品质量检验机构日常监警管理；

(6) 产品质量中诉处理；

(7) 产品质量仲裁检验和产品质量鉴定；

(8) 产品质量三包规定。

(注:每个要点1分答对 5个及以上给满分)

37. (1) 可靠性目标的确定；(1 分)

(2) 设计过程可靠性管理；(1分)

(3) 制造过程可壶性管理；(1 分)

(4) 包装、运输和防护可性管理；(1分)

(5) 采购可性管理。(1 分)

38. (1) “卓越绩效模式”是国际上三大质量奖的评价标准所体现的一套综合的、系统化的管理模式:(2分)

    (2) 三大质量奖就是日本的戴明奖(1 分)、美国马尔科姆波多里奇国家质量奖(1 分)和欧洲质量奖。(1分)

39. (1) 产品构思阶段；

(2) 总体方案设计阶段；

(3) 初步设计阶段；

(4) 详细设计与试制；

(5) 小批试生产阶段；

(6) 小批生产阶段。

(注:每个要点1分，答对 5个及以上给 5分。)

五、论述题  (本大题共1小题，10分)

40. (1) 在所有层次的经营计划中都设立了质量改进目标。(1分)

(2) 建立了实施改进的过程，并且设立了专门的实施机构。(2分)

(3) 树立了广义质量的概念，改进过程不仅应用于制造过程，也应用于其他业务过程中。(1 分)

(4) 包括高层经理在内的所有层次的人员就如何履行各自的质量管理使命接受了培训。(1 分)

(5) 对普通员工进行充分的授权促进他们参与质量改进活动。(1分)

(6) 建立了评价指标以衡量实现质量改进目标的进展情况。(1 分)

(7) 包括高层经理在内的各级管理人员对于实现改进目标的进展情况进行评审。(1 分)

六、计算题(本大题共2小题，每小题9分，共18分)

41. 已知 （1分）

      （1分）

                （2分）

               （1分）

      （1分）

                （2分）

                （1分）

42. (1) 列表计算  (3分)

(2) 作排列图

(3) 主要质量问题是裂纹和弯曲。(2 分)