2015年10月高等教育自学考试 质量管理(一)

2015年10月高等教育自学考试全国统一命题考试

质量管理(一) 试卷

(课程代码 00153)

本试卷共4页。满分l00分，考试时间l50分钟。

考生答题注意事项：   

1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效，试卷空自处和背面均可作草稿纸。

2．第一部分为选择题。必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。

3．第二部分为非选择题。必须注明大、小题号，使用0．5毫米黑色字迹签字笔作答。

4．合理安排答题空间，超出答题区域无效。

第一部分 选择题

一、单项选择题(本大题共25小题，每小题l分，共25分)

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。未涂、错涂或多涂均无分。   

1．“小质量”观把质量视为

A．技术问题       B．经济问题       

C．经营问题       D．管理问题

2．构成现代质量管理的各种模式的精神实质是

A．全面质量管理                    B. 卓越绩效模式

C．IS09000族标准                   D．质量管理的八项原则

3．表示组织未来期望达到的一种状态的是

A．组织的使命                      B．组织的宗旨

C．组织的核心价值观                D．组织的愿景

4．通过“排除故障”或采取“纠正行动”使过程恢复到原有的水平，这样的行动是

A．质量策划      B．质量保证       

C．质量控制        D．质量改进

5．在传统的生产和服务领域，尤其是在高竞争的市场上，主要的组织绩效测量指标是

A．质量           B．成本           

C．产量            D．时间

6．为设备加润滑油、定期检查、日常维护等，属于

A．预防性维修     B．纠正性维修     

C．强制保养        D．生产性维修

7．创立了世界上第一个认证标志的国家是

A．美国            B．英国          

C．德国            D．日本

8．商场售货员的服务态度、餐饮菜肴的味道属于

A．魅力特性        B．必须特性      

C．线性特性        D．非线性特性

9．欧洲质量奖的逻辑模型中的第一要素是

A．过程          B．领导          

C．战略            D．资源

10．在顾客关系管理的重要环节中，确定组织与顾客关系的前提是

A．明确顾客接触要求               B．有效的投诉管理

C．全面分析顾客关系价值           D. 寻求战略伙伴与联盟

11．在对顾客满意度数据进行分析时，主要用于高级分析的技术是

A．边际分析       B．方差分析      

C．数据语义分析     D. 频数分析

12．在战略计划活动的过程中，目标展开过程的起点是

A．识别组织和高层管理者的要求      B．将子目标在上下级之间进行沟通

C．设立明确的、可测量的战略目标    D．建立关键的绩效测量指标

13．实现顾客满意的关键是

A．环境保护                        B．产品和服务的质量

C．员工满意                        D．过程的持续改进

14．绩效考核的客观考核方法一般只适用于

A．高层管理者                      B．中层管理者

C．基层管理者                      D．一线从事体力劳动的员工

15．组织的高层主管关注的过程是

A．主要的核心过程和支持过程        B．主要过程以下的子过程

C．跨职能团队管理的过程            D．子过程分解成的具体工作步骤过程

16．小批试生产阶段的主要目的是

A．进行设计定型    B．收集用户意见    

C．进行生产定型    D．进行模拟试验

17．六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法，最早起源于美国的

A．IBM公司        B．柯达公司        

C．通用电器公司    D．摩托罗拉公司

18．下列测量组织绩效的指标中，属于财务和市场方面的指标是

A．顾客抱怨        B．交货期          

C．减少废气        D．业务增长

19．“辨识、理解和实施满足顾客需要的策略”属于供应商关系管理中

A．计划阶段的活动  B．组织阶段的活动  

C．控制阶段的活动  D．改进阶段的活动

20．供应策略模型中，办公用品、书籍杂志和饮食服务等属于

A．高重要性／高费用                B．高重要性／低费用

C. 低重要性／高费用                D．低重要性／低费用

21．如果把来自两个工人或两种设备加工的产品混为一批，得到的直方图形状可能是

A．锯齿型        B．双峰型         

C．偏向型           D．平顶型

22．对同类产品的结构形式和主要参数进行标准化的形式，称为

A．统一化        B．系列化         

C．通用化           D．组合化

23．在国标GB／T4091—2001《常规控制图》中，为了应用其规定的判异准则，将控制图等分为6个区域，每个区域的宽度为

A．1σ           B．1．5σ          

C．2σ             D．3σ

24．假设一台个人计算机由处理单元、调制解调器和印刷电路板构成，其可靠性分别为

0. 997，0．980和0. 975。则该串联系统的可靠性为

A．0. 997          B. O．980          

C．0. 975          D．0．953

25．一个抽样检验方案通常包含三个参数：交验批量N、样本量n、合格判定数A。若从产

品批中随机抽取数量为n的样本，检验样本中的全部产品，其中不合格品数为d，则下面表述正确的是

A．d<A时，该批产品不合格，予以拒收    B. d=A时，该批产品不合格，予以拒收

C．d>A时，该批产品不合格，予以拒收    D．无法判断，需继续抽样

二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共l0分)

在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。未涂、错涂、多涂或少涂均无分。

26．组织设定的战略目标必须满足的基本要求包括

A．目标必须明确           B．目标必须可测量

C．有明确的完成者          D．有明确的完成时间

E．有明确的完成地点

27．绩效的特点主要有

A．多因性                    B．稳定性

C．周期性                    D．多维性

E．动态性

28．政府质量监督工作的主要形式包括

A．产品质量监督检查          B．质量安全市场准入制度

C．工业产品生产许可证管理    D．产品质量申诉处理

E．新闻媒体舆论监督

29．戴明14点所强调的内容可以归纳为如下几个方面

A．管理当局必须树立明确的使命或方向

B．企业的管理应当以一个良好的系统为基础

C．重视企业文化和领导的作用

D．重视量化指标

E. 重视每一个人的作用

30．过程质量衡量的主要尺度包括

A．效果                        B．效益

C．效率                        D．适应性

E．过程的持续时问

第二部分 非选择题

三、名词解释题  (本大题共4小题，每小题3分，共12分)

31．质量管理

32．设计评审

33. 测量

34．过程能力

四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)

35. 通常来说质量特性可以区分为哪几类?

36．简述顾客满意度的主要用途。

37．简述我国认证制度总体架构的主要内容。

38．简述质量改进中克服变革阻力的适宜方法。

39．简述可靠性管理的主要内容。

五、论述题  (本大题共l小题，共l0分)   

40．试述在供应商关系管理中联合质量计划的主要内容。

六、计算题(本大题共2小题，每小题9分，共l8分)

41．某零件尺寸要求为

，取样实测得到为50．05，S为0．061。求工序能力指数，判断工序能力状况，并给出后续措施。

42．某车间对上半年的不合格品原因统计如下：蜗轮的原因67个，缸体的原因55个，直齿轮的原因440个，斜齿轮的原因252个，蜗杆的原因158个。试用排列图找出存在的主要质量问题。

2015年10月高等教育学考试全国统一命题考试

质量管理(一)试题答案及评分参考

(课程代码00153)

一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分)

1.A       2.D       3.D       4.C      5.B

6.A       7.B       8.C       9.B      10.C

11.B      12.A      13.C      14.D     15.A

16.C      17.D      18.D      19.A     20.D

21.B      22.B      23.A      24.D     25.C

二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)

26.ABD     27.ADE      28.ABCD     29.ABCE    30.ACD

三、名词解释题(本大题共4小题，每小题3分，共12分)

31. 就是为了实现组织的质量目标而进行的计划、组织、领导与控制的活动。

32. 是指为了评价设计满足质量要求的能力，识别问题，从而对设计所做的综合的、系统的并形成文件的检查。

33. 是对产品，服务、过程以及其他业务活动等的特性与结果的量化，通常用测量指标表示测量活动所产生的数量信息。

34. 是指一个过程处于稳定状态时，也就是当操作告、机器、设备、原材料、方法和环境等因素处于标准条件下，过程所具有的加工精度和加工能力。

四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)

35. (1) 技术或理化方面的特性；(1(分)

(2) 心理方面的特性；(1分)

(3) 时间方面的特性；(1分)

(4) 安全方面的特性；(1分)

(5) 社会方面的特性。(1分)

36. (1) 了解顾客对于企业在满足顾客需要方面做得如何的感知；1分)

(2) 比较公司相对于竞争者的绩效；(1分)

(3) 找出在产品和服务设计和提供方面有待改进的领域；(2分)

(4) 跟踪趋势以确定变革是否确实导致了改进。(1分)

37. 主要有四个层次:

(1) 第一个层次是授机构或管理机构；(1分)

(2) 第二个层次是认可机构；(1分)

(3) 第三个层改是从事认证实践的机构和人员；(2分)

(4) 第四个层次是企业。(1分)

38. (1) 提供参与的机会；

(2) 从小规模开始；

(3) 促进文化的变革；

(4) 获得高层管理者的支持。

(注:每一个要点1分，简要说明1共5分)

39. (1) 可靠性目标的确立；(1分)

(2) 设计过程可靠性管理；(1分)

(3) 制造过程可靠性管理；(1分)

(4) 包装、运输和防护可靠性管理；(1分)

(5) 采购可靠性管理。(1分)

五、论述题(本大题共1小题，10分)

40. 联合质量计划中一般包括经济、技术、管理三个方面内容。

(1) 经济方面。包括进行价值分析；对成本、质量和交货期等进行综合平衡；对使用费用进行审查。(3 分)

(2) 技术方面。包括:

①产品设计方面的计划；②工艺设计方面的计划；③生产方面的计划；

④产品检验与测试方面的计划。(5分)

(3) 管理方面。这方面的计划主要是识别必不可少的管理活动，并建立明确的贵任制来  

进行这些活动。(2分)

(注:“(2)技术方面”要求适当展开，未适当展开的扣1分)

六、计算题 (本大题共2小题，每小题9分，共18分)

41. 解:

         （1分）

       ℇ （1分）

           （1分）

         (2分)

判断:工序能力指数处于0.67～1.0之间，工序能力不充分。(1分)

后续措施: ①分析原因，制定措施改进；(1分)

②在不影响产品质难的情况下，放宽容差范围；(1分)

③加强质量检验。(1分)

42. 解：(1) 作缺陷项目统计表如下

答42-1表

(2) 排列如下图

                        频数                            累计%                  

1000-------------------------94.4%-------  100

                   ----------------87.5%----------------  90

800 ------------------------------------- 80

                                 71.2%

600

400

200

答42-2图

(3) 主要质量问题是:直齿轮和斜齿轮

(注:计算4分，作图4分，指出主要质量问题1分，共9分。计算和作图每错3

处扣1分)