2016年4月自学考试 《人力资源开发与管理》

全国2016年4月高等教育自学考试

《人力资源开发与管理》试题

课程代码:06093

请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。

选择题部分

注意事项:

1，答题前,考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。

2.每小题选出答案后，用 2B 笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。

一、单项选择题(本大题共30 小题，每小题1分，共30 分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。

1.繁简难易、责任轻重和资格条件相似的所有工作划归在一起就形成了

A.工作负荷  B.工作任务

C.工作等级  D.工作规划

2.—项任务对其他人的工作和生活具有实质性影响的程度称为

A.任务重要性  B.任务完整性

C.技能多样性  D.反馈

3.高级雇员报酬水平及其各种报酬方式所占比例，无论在理论上还是在实践中都存在较大差异。但总体趋势是

A.短期报酬所占比重越来越低 B.长期报酬所占比重越来越高

C.长期报酬所占比重越来越低 D.短期报酬所占比重越来越高

4.劳动合同订立的体现在主体、内容、程序、形式等方面的原则，称为

A.合法原则  B.公平原则

C.平等自愿原则  D.协商一致原则

5.劳资关系的主体是

A.雇主和工会双方  B.雇主和政府双方

C.雇主和雇员双方  D.雇员和政府双方

6.从效标相关性方面分析测评结果对所测素质反映的真实程度是

A.内容效度  B.关联效度

C.结构效度  D.理想效度

7.能在既定职位上提供同等服务的人来代替原来在该职位上而现在必须离开的人所导致的损失是

A.职务重置成本  B.空职成本

C.遣散补偿成本  D.散前业绩差别成本

8.某一组织内受某一薪酬制度约束的不同员工之间的薪酬差别和分布是

A.薪酬框架  B.薪酬分布

C.薪酬结构  D.薪酬制度

9.人们有一种向能够获得最高收入的职业或者地理区域流动的趋向，是根据

A.收入均等化理论  B.收入最高化理论

C.收入差异化理论  D.收入趋势化理论

10.对托达罗模型的描述，下列哪个选项是正确的？

A.迁移数量或迁移流向直接随着就业概率的变化而增长

B.迁移数量或迁移流向直接随着就业概率的变化而不变

C.城市就业机会越多，来自农村的劳动力移民会越多，导致城市失业率的下降

D.城市就业机会越多，来自农村的劳动力移民会越多，导致城市失业率的上升

11.编写工作说明书和工作规范的基础是

A.工作要求  B.工作时间

C.工作地点  D.工作技能

12.工作丰富化的理论基础是

A.均衡价格工资理论  B.工资的边际生产率理论

C.双因素理论  D.分享工资理论

13.企业总体发展战略规划的指导下，制定相映相应的职位空缺计划，并决定如何寻找合适的人员来填补职位空缺的过程是

A.工作设计  B.员工招聘

C.员工开发  D.员工培训

14.将企业战略分成防御型、探索型和分析型的依据是

A.生产服务方法  B.综合利润率

C.工资计算方法  D.管理方法

15.人员试用期的时间一般是 C《劳动关系与劳动法》

A.1个月  B.1-2个月

C.3-6个月  D.6个月以上

16.员工培训的方法中，敏感性训练法称为

A.T小组法  B.头脑风暴法

C.文件筐法  D.自由发言法

17.对于培训评估的第三级评估依据是

A.反应评估  B.行为评估

C.学习评估  D.结果评估

18.职业生涯的成长阶段的主要任务是

A.与组织订立心灵契约  B.承担责任和发挥能力

C.发挥自我的特长  D.接受适当的教育和培训

19.建立关键业绩指标体系的基础是明确企业的

A.招聘计划  B.战略目标

C.工作规范  D.竞争对手

20.考评人员经过观察和访谈后，对照被考评对象的工作说明书和规范书而拟定考评清单条目的方法是

A.强迫分配法  B.行为锚定法

C.核查表法  D.混合标准量表法

21.考评者在实际考评是有了评分尺度的方法是

A.强迫分配法  B.核查表法

C.行为锚定法  D.混合标准量表法

22.目标管理法的理论奠基人是

A.德鲁克  B.皮古

C.马斯洛  D.傅立叶

23.从财务、顾客、内部业务成长、学习和成长四个方面衡量绩效的方法是

A.360度反馈  B.主管述职

C.平衡记分卡  D.关键业绩法

24.员工因为雇佣关系的存在而从雇主那里获得的所有各种形式的经济收入以及有形服务和福利是

A.薪酬  B.基本薪酬

C.福利  D.保险

25.货币收入和物价水平的比率是

A.浮动薪酬水平  B.理论薪酬水平

C.实际薪酬水平  D.生活水平

26.根据市场平均水平来确定本企业的薪酬定位的方法是

A.滞后政策  B.混合政策

C.领袖政策  D.市场追随政策

27.员工薪酬随个人或团队绩效的某些衡量指标变化而变化的薪酬设计是

A.薪酬宽带  B.绩效奖励计划

C.弹性福利计划  D.劳动定额

28.适合与企业中担任管理职务和专业技术职务的人员的工资制度是

A.职务等级工资制  B.技术等级工资制

C.职能等级工资制  D.职等等级工资制

29.按照职工所具备的与完成某中一定职位等级工作所相应要求的工作能力等级确定工资等级的一种工资制度是

A.职能等级工资制  B.职等等级工资制

C.职务等级工资制  D.技术等级工资制

30规范劳动关系双方行为、保证双方正当权益，具有法律效力的契约性文件是

A.劳动定额  B.绩效计划

C.劳动合同  D.福利计划

二、多项选择题(本大题共 5 小题，每小题2分，共10 分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。

31.组织设计包括

A.机构设计  B.组织结构设计

C.制度设计  D.层级关系设计

E.工作岗位设计

32.劳动合同订立的原则是

A.合法原则  B.道德行为准则

C.公平原则  D.平等自愿原则

E.环境背景

33.人力资源的历史成本包括

A.取得成本  B.追加成本

C.开发成本  D.合作成本

E.教育成本

34.系的要素是

A.参与者  B.游戏规则

C.企业规模  D.意识形态

E.环境背景

35.360度绩效考核的优点包括

A.使结果更加客观、全面和可靠 B.系统更为简化

C.强了合作意识和增强自我发展意识 D.减少了对抗

E.避免滥用权利

非选择题部分

注意事项:

用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上，不能答在试题卷上

三、名词解释题(本大题共3 小题，每小题3 分，共 9 分)

36. 人力资源开发

37. 面试法

38. 绩效管理

四、简答题(本大题共3小题，每小题 5 分，共15分)

39. 员工招聘的意义。

40. 平衡记分卡的优点。

41. 劳动争议处理的原则。

五、论述题(本大题共2小题，每小题 10 分，共20 分)

42.人力资源供需总量平衡，但结构不平衡时采取的措施。

43.论述工作评价的步骤和方法。

六、案件分析题(本大题共1小题，每小题16分，共16分)

TOYOTA公司著名的”看板生产系统"和”全面质量管理"体系名扬天下，但是其行之有效的”全面招聘体系"鲜为人知,正如许多日本公司一样，TOYOTA公司花费大量的人力物力寻求企业需要的人才，用精挑细选来形容一点也不过分。

一、“全面招聘体系”内容

TOYOTA公司全面招聘体系的目的就是招聘最优秀的有责任感的员工，为此公司做出了极大的努力。TOYOTA公司全面招聘体系大体上可以分成6大阶段，前5个阶段招聘大约要持续5-6天。

第一阶段TOYOTA公司通常会委托专业的职业招聘机构，进行初步的颤选。应聘人员一般会观看TOYOTA公司的工作环境和工作内容的录像资料，同时了解TOYOTA公司的全面招聘体系，随后填写工作申请表。1个小时的录像可以使应聘人员对TOYOTA公司的具体工作情况有个概括了解，初步感受工作岗位的要求，同时也是应聘人员自我评估和选择的过程，许多应聘人员知难而退。专业招聘机构也会根据应聘人员的工作申请表和具体的能力和经验做初步筛选。

第二阶段是评估员工的技术知识和工作潜能。通常会要求员工进行基本能力和职业态度心理测试，评估员工解决问题的能力、学习能力和潜能以及职业兴趣爱好。如果是技术岗位工作的应聘人员，更加需要进行6个小时的现场实际机器和工具操

人力资源开发与管理试卷第6页（共7页）

作测试。通过1-2阶段的应聘者的有关资料转人的TOYOTA公司。

第三阶段TOYOTA公司接手有关的招聘工作。本阶段主要是评价员工的人际关系能力和决策能力。应聘人员在公司的评估中心参力口一个4小时的小组讨论，讨论的过程由TOYOTA公司的招聘专家即时观察评估，比较典型的小组讨论可能是应聘人员组成一个小组，讨论未来几年汽车的主要特征是什么。实地问题的解决可以考察应聘者的洞察力、灵活性和创造力。同样在第三阶段应聘者需要参加5个小时的实际汽车生产线的模拟操作。在模拟过程中，应聘人员需要组成项目小组，负担起计划和管理的职能,比如如何生产一种零配件，人员分工、材料采购、资金运用、计划管理、生产过程等一系列生产考虑因素的有效运用。

第4阶段应聘人员需要参加一个1小时的集体面试，分别向TOYOTA的招聘专家谈论自己取得过的成就，这样可以使TOYOTA的招聘专家更加全面地了解应聘人员的兴趣和爱好，他们以什么为荣，什么样的事业才能使应聘员工兴奋，更好地做出工作岗位安排和职业生涯计划^在此阶段也可以进一步了解员工的小组互动能力。通过以上四个阶段，员工基本上被TOYOTA公司录用，但是员工需要参加第5阶段一个25小时的全面身体检查。了解员工的身体一般状况，和特别的情况，如酣酒、药物滥用的问题。

最后在第6阶段，新员工需要接受6个月的工作表现和发展潜能评估，新员工会接受监控、观察、督导等方面严密的关注和培训。

TOYOTA的全面招聘体系使我们理解了如何把招聘工作与未来员工的工作表现紧密结合起来。从全面招聘体系中我们可以看出，首先，TOYOTA公司招聘的是具有良好人际关系的员工，因为公司非常注重团队精神;其次，TOYOTA公司生产体系的中心点就是品质，因此需要员工对于高品质的工作进行承诺;再次，公司强调工作的持续改善，这也是为什么TOYOTA公司需要招收聪明和有过良好教育的员工，基本能力和职业态度心理测试以及解决问题能力模拟测试都有助于良好的员工队伍形成。正如TOYOTA公司的高层经理所说:受过良好教育的员工，必然在模拟考核中取得优异成绩。

（1）请结合实际，谈谈招聘的作用。

（2）请以某企业做举例说明某一种招聘阶段的实施。

全国2016年4月高等教育自学考试

《人力开发与管理》答案

课程代码:06093

一、单项选择(本大题共30小题，每小题1分，共30分)

1.C      2.A       3.B      4.A      5.C

6.B       7.A       8.C      9.A      10.D

11.A      12.C      13.B     14.A     15.C

16.A      17.B18.D     19.B     20.C

21.D      22.A      23.C     24.A     25.A

26.C      27.B      28.C     29.D     30.C

二、多项选择(本大题共5小题，每小题2分，共10分)

31.ABCD    32.ACD     33.AC      34.ABCDE        35.ACDE

三、名词解释题(本大题共3小题，每小题3 分，共9分)

36. 答：指国家或组织对所涉及范围内的所有人员进行正规教育、智力开发、职业培训和全社会性的启智服务，包括教育、调配、培训、核算、周转等全过程。

37. 答：是一种经过精心设计在特定场景下以面对面的交谈与观察为主要手段，由表及里测评应试者有关素质的一种方式。

38. 答：是指为了达到组织的目标，通过持续开放的沟通，推动团体和个人利于目标达成的行为，形成组织所期望的利益和产出的过程

四、简答题(本大题共4小题，每小题7分，共28分)

39. 答：招聘是指根据组织发展的需要，通过各种途径吸引大批应聘者，从中挑选适合本组织需要的人员的过程，是企业补充人员的主要途 径。它包括征召、筛选和聘用三个阶段。招聘不仅是为企业挑选合适的人员的过程,而且对企业的发展还具有很重要的作用。

招聘对于企业的作用：

 ①补充人员，维持人力，保证企业正常的经营；

 ②吸引人才，提升企业经营业绩；

③宣传企业，树立企业形象。

招聘在人力资源管理作业活动中的作用：

 ①招聘在人力资源管理作业活动中起着十分重要的基础作用；

②企业的发展战略和文化是招聘的依据，将企业发展战略细化为业务量，从而确定招聘人员的数量和质量。

40.答：阐明了企业的战略方向；建立起了目标与手段之间的因果关系；使个人、团队工作与组织目标协调起来；把企业战略目标落实到具体工作绩效上。

41.答：①调解原则：自行调解、组织调解、仲裁调解、法院调解。

②合法原则:事实清楚、证据确凿、程序合法。

③公平原则:保证双方当事人处于平等地位具有平等的权利义务，不偏袒任何一方。

④及时处理原则：调解时限15天，仲裁时限45 +25天，法院时限 200+200 天。

⑤工会参与处理劳动争议。

五、论述题(本大题共 2小题，每小题 10 分，共 20分)

42.答：企业人力资源供给与需求预测的结果，一般会出现三种可能：人力资源供大于求、人力资源供小于求、人力资源供求总量平衡，结构不平衡。人力资源供需平衡（包括了数量和质量上的平衡）一般极少出现。企业应当对自身的人力资源需求进行正确分析，这是达到人力资源供求平衡的前提。

    针对这三种可能出现的不同情况，企业可以采取以下几种措施：

     1、人力资源供大于求。应对方式有：①开拓新的企业业务方向，从而扩大对人力资源的需求。②撤销、合并臃肿的机构，减少冗员，提高人力资源的利用率。③利用优惠措施，鼓励员工提前退休和内退。④少人员补充，也即当出现空闲岗位时不进行新人员补充。⑤加强培训工作，使员工掌握更多技能，增强其择业能力，为员工自谋职业提供便利。同时，通过培训，也可为企业的发展储备人力资本。

      2、人力资源供不应求。应对方式有：①企业内部调剂，进行企业内部人事调动。包括对现有员工进行技能培训，使得他们适应更高层次的工作。②外部招聘。③制定聘用非全日制临时工，如返聘已退休者或小时工。④最有效的方法是通过激励和培训来提高员工的业务技能，以及改进工艺设计来调动员工的积极性，提高劳动生产率，从而减少对人力资源的需求。

     3、人力资源供求总量平衡，结构不平衡。这种情况就只有通过企业内部的人员调动来调整。关键在于各部门对人力资源要有准确的需求分析。

具体实施方法：

      1、依据企业战略目标分解出企业的用人需求规划，盘点现有人力资源状况，拟定增补计划和增补方案，以此来解决“需”的问题——明确了解企业在未来一个时间段内需求量。

      2、通过人才市场、招聘网站、内部介绍与推荐等渠道，按照人员增补计划，有节奏的进行人员增补，以此来解决“供”的问题；

     3、要对企业的用工环境与用工待遇进行分析，并与当地同行业或同类企业进行对比，完善、调整企业用工环境与用工待遇，以保障增补计划的顺利实施。

     4、结合企业现有人员和增补计划，拟定出“应急预案”，一旦发生增补计划未能按时达成时，可以对现有人员进行科学、整体调控，以求将人员缺员的损失降至最低。

43. 答：(1)收集有关工作信息，其主要信息应来源于工作说明书。

(2)选择工作评价人员，组成工作评价委员会。

(3)使用工作评价系统对工作进行评价。由专家设计并讲解工作评价的原理和方

法以及临时工作评价委员会的工作方法，根据专家设计工作评价方案框架，经由

临时工作评价委员会讨论确认后执行。

(4)评价结果回顾，当所有工作评价结束后，将结果综合在一-起评论，以确保结

果的合理性和一致性。

六、案件分析题(本大题共1小题，每小题16分，共16分)

44. 答：(1)招聘的目的绝不是简单地吸引大批应聘者，人力资源招聘的根本目的是获得

企业所需的人员、减少不必要的人员流失，同时招聘还有潜在的目的:树立企业形象。而有效的招聘实际是指组织或招聘者在适宜的时间范围内采取适宜的方式实现人、职位、组织三者的最佳匹配，以达到因事任人、人尽其才、才尽其用的互赢目标。它主要体现在以下五个方面:一是能及时招聘到满足企业所需的人员;二是被录用人员的数量、质量、层次和结构符合企业的要求;三是招聘成本符合最小化原则;四是人岗匹配、人事相宜;五是离职率低。能否招聘到合适的人员，不仅关系到企业后备人才的储备，而且影响到企业的稳定运行。如何提高招聘的有效性，已不仅仅是人力资源部门所必须面对的问题，也成为了企业高层及用人

部门主管关注的焦点。

(2)美国西南航空公司在早年航空业蓬勃发展的时候，给全世界创造了几十种类型的职位，包括飞行员、飞机维修师、 研发人员、空中小姐、空中少爷以及地勤人员。西南航空是一个非常有名的公司，因此世界各地的应聘信就雪片似的寄往航空公司。那么，西南航空是怎么处理这些应聘信呢?公司首先筛掉了基本技能不符合要求的人，剩下的凡跟职位有点相关的人，他们都要进行初次的面试。面试的过程是这样的:首先，他们把参加面试的应聘者每20人分为一组，让它们都坐在会议室里，然后让每个人排着队到前面来演讲三分钟，主要讲述你叫什么名字，应聘什么职位，为什么能应聘这个职位，只讲三分钟， 时间一到就换人。这样，20个人的面试，一个小时就结束了。面对这个问题，很多人都认为是在看演讲者的口头表达能力、逻辑思维能力、仪表仪态方面的基本表现,同时通过他的演讲可以观察出这个人对自己是不是有期望，如果有，那对他自身的发展很有利，也就能和公司达成一致的目标。其实，西南航空公司的主考官看的是当别人在上面演讲的时候，其他应聘者正在干什么。因为西南航空公司强调的是客户服务意识，所以那些来回遛达、接电话、看报纸、写自己的东西、跟别人交头接耳、轻蔑之色溢于言表的人在初次面试时就被淘汰了。那么，什么样的人能够成功地进入第二轮面试呢?是那些注重倾听别人讲话，懂得尊重他人的人。