2018年4月高等教育自学考试全国统一命题考试

质量管理(一)  试题

(课程代码00153)

本试卷共5页，满分l00分，考试时间l50分钟。

考生答题注意事项：

1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效。试卷空白处和背面均可作草稿纸。

2．第一部分为选择题。必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。

3．第二部分为菲选择题。必须注职大、小题号，使用0、5毫米黑色字迹签字笔作答。

4．合理安排答题空间，超出答题区域无效。

第一部分选择题

一、单项选择题：本大题共25小题，每小题l分，共25分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。

1．致力于提供质量要求会得到满足的信任，称之为

A．质量保证    B．质量控制    

C．质量策划    D．质量改进

2．根据质量特性的分类，服装的式样、食品的味道等属于

A．技术方面的特性    B．社会方面的特性

C．心理方面的特性    D．安全方面的特性

3．在质量管理八项原则之间的逻辑关系中，持续改进的最有力的武器是

A．领导作用    B．全员参与

C．过程方法    D．基于事实的决策方法

4．随着质量管理八项原则的提出和贯彻，下列选项中正在或已经成为企业经营战略基石的

是

 A．以顾客为关注焦点或赢得顾客的忠诚    B．管理的系统方法

C．与供方互利的关系                    D．持续改进

5．顾客满意度指数最典型的国家是

A．美国   B．瑞典    

C．德国    D．意大利

6．反映一个组织之所以存在的理由或价值，这指的是

A．核心价值观    B．组织使命

C．愿景          D．组织的社会责任

7．在现实社会中对于组织的社会责任的理解，正确的是

A．企业的社会责任就是实现利润最大化

B．企业不需要承担任何社会责任，只为股东负责

C．企业的社会责任不只是创造利润，还应包括保护和增进社会福利等

D．企业的社会责任即企业只做法律要求或经济上有利的事情

8．绩效考核的方法中，客观考核法主要适用于

A．一线从事体力劳动的人员    B．高层管理人员

C．中基层管理人员            D．专业技术人员

9．员工的招聘与配置是人力资源管理的

A．前提与主要职能  B．首要环节    

C．重要工具    D．主要对象

10．提出了系统思考的概念的学者是

A．休哈特   B．彼得·圣吉    

C．泰勒    D．石川馨

11．质量改进的成果主要来自于

A．大多数项目    B．关键的少数项目

C．制造部门      D．销售部门

12．“克服阻力实施变革”属于质量改进工作流程中的哪一阶段的活动?

A．项目的提案与选择    B．诊断过程

C．建立控制            D．治疗过程

13．在绩效测量指标中，产品与服务质量、主要生产时间、投入市场时间等指标属于

    A．财务和市场指标      B．组织有效性指标

    C．以顾客为中心指标    D．供应商和合作伙伴指标

14．日常运营绩效信息如产量、生产周期、生产率等，属于绩效测量指标的

A．执行层面    B．过程层面    

C．组织层面    D．计划层面

15．在我国企业生产的化工产品中，外购的材料、零部件等占产品构成的比例一般是

A．40％    B．50％    

C．60％   D．70％

16．根据供应策略模型，高级工程设备、某些加工材料等属于采购商品的

    A．低重要性／低费用    B. 低重要性／高费用

    C．高重要性／氐费用    D. 高重要性／高费用

17．今测得一组质量数据为42克、42克、43克、45克、46克、46克，则这一组数据的中

    位数是

A．42    B．43    

C．44   D．45

18. 当相关系数r=1时，表明两个变量x与Y

A．不相关            B．非线性相关

    C．完全线性负相关    D．完全线性正相关

19．关于抽样检验风险中第1类错误理解正确的是

    A．把质量差的一批产品当做质量好的产品看待和处理

    B．把质量差的一批产品当做质量差的产品看待和处理

    C．把质量好的一批产品当做质量好的产品看待和处理

    D．把质量好的一批产品当做质量差的产品看待和处理

20．新七种工具中唯一的定量分析方法是

    A. KJ法       B．矩阵图

    C．矢线图     D．矩阵数据分析法

21．在应用直方图进行过程能力分析时，如果出现能力是无富余型，则工序调整应采取的

    措施是

    A．保持当前的控制和监督办法

    B．调整分布中心(即抽样数据的平均值)与公差中心M重合

    C．采取措施，减少标准偏差S

    D．放宽加工精度

22．在产品寿命周期中，失效率比较低的阶段是

A．早期失效期    B．可用寿命期    

C．耗损期    D．衰退期

23．某轮胎制造商开发了一种新的轮胎系列，在可靠性试验中工程师得到了几组典型数据：

    有50％的轮胎到36 500公里会出现失效，87％的轮胎到42 000公里时轮胎纹被磨损掉，有14％的轮胎到31 000公里时轮胎纹被磨损掉。应用可靠性的有关理论确定该轮胎制造商的轮胎担保政策，四个选项中最合理的是

    A．担保里程设定为42 000公里    B．担保里程设定为36 500公里

    C．担保里程设定为31 000-36 500公里    D．担保里程设定为31 000公里

24．从当前的情况看，我国质量监督主体的主导者是

A. 生产方   B．顾客    

C．政府  D．认证机构

25. 按照《中华人民共和国产品质量法》的规定，下述关于产品质量争议处理的陈述正确

    的是

    A．产品质量纠纷的调解可以由工商行政管理部门进行

    B．产品质量纠纷的调解只要争议双方自愿就可以进行

    C. 产品质量纠纷调解成功后制定的调解书所确认的法律后果卣国家强制执行

    D. 产品质量纠纷调解成功后制定的调解书所确认的法律后果不能靠国家强制执行

二、多项选择题：本大题共5小题，每小题2分，共10分。在每小题列出的备选项中至有两项是符合题目要求的，请将其选出，错选、多选或少选均无分。

26. 按照朱兰博士的主张，有效揭示顾客的需要的关键活动包括

    A．策划收集顾客需要和过程

    B．收集用顾客的语言表达的顾客需要

    C．分析顾客需要并排序

    D．将顾客的需要翻译成企业自己的语言

    E. 建立测量指标和测量手段

27．企业制定战略目标时，至少必须加以考虑的领域有

A. 产品绩效         B．竞争绩效    

C．质量改进D．业务过程绩效

    E．员工职业生涯规划

28．职业管理包括的主要内容有

A. 员工自我分析    B．提供培训    

C．提供公平竞争的机会D．劳动关系管理

    E．薪酬与福利管理

29．绩效测量的步骤包括

A. 明确前提条件    

B．计划测量活动    

C．对新的测量指标进行试验

D. 收集数据      

E．分析、综合、阐明结果并展示结果与建议

30．可以用于表示可靠性随时间变化的规律的曲线(函数)有

A. 可靠度函数      B．产品寿命曲线    

C．平均失效间隔时间D．累积失效函数   

E．失效概奎密庸

第二部分非选择题

三、名词解释题:本大题共 4 小题，每小题3分，共12 分

31. 顾客关系管理

32. 绩效

33.戴明环

34.可靠性

四、简答题:本大题共5小题，每小题5 分，共25 分

35.实全面质量管理的主要成效表现在哪几个方面?

36.简述马尔科姆·波多里奇国家质量奖所体现的核心价值观。(请列举五种或以上)

37. 简述朱兰质量改进程序。

38. 简述供应商关系改进阶段的主要合作层次。

39. 我国认证制度总体架构包括哪些层次?

五、论述题:本大题共1小题，10 分

40. 试述过程改进的步骤与方法。

六、计算题:本大随共2 小题，每小题9分，共18 分

41. 某工序利用

控制图进行螺栓外径加工的控制，每次抽样6件，共抽 20 次，测出各样本组平均值的总和为，。试求控制图的中心线和控制界限。(已知:n=6时，=0.483，=2.004，=0)

42.某卷烟车间在 2016 年第四季度对成品控样检验时得到的外观质量不合格统计数据如下:贴口 297 支，切口 80 支，空松 458 支，过紧28 支，短烟35 支，表面55 支，其他 37 支。试作缺陷项目统计表和排列图，并指出主要质量问题。

2018年4月高等教育自学考试全国统一命题考试

质量管理(一)试题答案及评分参考

(课程代码 00153)

一、单项选择题(本大题共 25 小题，每小题1分，共25 分)

1.A       2.C       3.D       4.A        5.A

6.B       7.C       8.A       9.A        10.B

11.B      12.D      13.B      14.B       15.C

16.C      17.C      18.D      19.D       20.D

21.C      22.B      23.D      24.C       25.D

二、多项选择题《本大题共 5 小题，每小题2分，共 10分)

26.ABCDE     27.ABCD      28ABC      29.ABDE      30.ABDE

三、名词解释题 (本大题共4小题，每小题3 分，共12 分)

31. 是企业为了获得顾客满意、留住顾客、挖掘潜在顾客、实现顾客忠诚并最终获得顾客长期价值而致力于与顾客建立长期良好关系的活动和管理举措。

32. 就是任务在数量、质量和效率等方面完成的情况。

33. 是影响最为广泛的质量改进工具之。这循环包括四个阶段，即计划(Plan)、实施(Do)、学习(Study)和行动(Action)。

(注:若把学习写成检查 (Check)也视同正确)

34. 是指元件、产品或系统在特定的运行条件下，在规定的时间内，发挥其预定功能的能力   

或概率。

四、简答题(本大题共5 小题，每小题5分，共25 分)

35. (1) 高质量是全面质量管理最直接的成效；(1分)

(2) 高质量意味着更低的成本；(1 分)

(3) 高质量带来更高收益；(1 分)

(4) 全面质量管理为组织造就忠诚的顾客；(1 分)

(5) 全面质量管理为组织造就活性化的雇员。(1 分)

36. (1) 具有远见的领导；

(2) 顾客驱动的卓越；

(3) 组织和个人的学习；

(4) 对员和合作伙的视；

(5) 敏捷性；

(6) 注重未来；

(7) 管理创新；

(8) 基于事实的管理；

(9) 公共责任与公民义务；

(10) 注重结果与创造价值；

(11) 系统的视野。

(注: 每个要点1分，签对5 个及以上要点得了分)

37.(1) 提出证据；

(2) 项目认可；

(3) 建立突破的组织；

(4) 诊断过程；

(5) 治疗过程；

(6) 保持成果。

(注:每个要点1分，答对5 个及以上给满分) 

38.(1) 组成联合团队；(1 分)

(2) 降低成本；(1 分)

(3) 提升价值；(1 分)

(4) 信息共享；(1分)

(5) 资源共享。(1分)

39.第一个层次是授权机构或管理机构；(1 分)

第二个层次是认可机构；(1 分)

第三个层次是从事认证实践的机构和人员；(2 分)

第四个层次是企业。(1 分)

五、论述题 (本大题共1小题，10 分)

40. (1) 计划阶段 (4 分)

它包括六个步骤:①定义当前过程；②确定顾客需要并绘制出该过程的流程图；③建立过程测量指标；④对过程进行分析；⑤设计过程；⑥创建新过程方案。

(2) 转移阶段 (3 分)

它包括三个步骤:①计划实施中所涉及的问题；②计划实施行动；③部暑新的过程方案。

(3) 运作管理阶段 (3 分)

主要活动包括:①过程质量控制；②过程质量改进；③定期的过程评审和评价

六、计算题 (本大题共 2小题，每小题9 分，共 18 分)

41.  

     则图   （1分）

      （2分）

      （2分）

     R图 （1分）

 （2分）

 （1分）

42.  (1) 作缺陷项目统计表

缺陷项目统计表

(2) 作图

        频数（支）                            累计百分比（%）

         1000 - - - - - - - - - - - - - - - 96.3%- - 100

                                   93.4%

          900 - - - - - - - - - -  89.9%- - - - - -  90

                             84.3%

          800 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 80

                        76.3%

          700

          600

          500 458    46.3%

          400

                    297

            300

200             80   

                            55     35     28     37

空松      贴口     切口     表面    短烟     过紧    其他

(3) 主要质量问题是空松和贴口，应首先改进。

(注:列表计算4分，作图4分，指出主要质量问题1分。计算和作图每错3处扣1分)