2019年10月高等教育自学考试 质量管理(一)

2019年10月高等教育自学考试全国统一命题考试

质量管理(一)

(课程代码00153)

注意事项:

1.本试卷分为两部分，第一部分为选择题，第二部分为非选择题。

2.应考者必须按试题顺序在答题卡(纸)指定位置上作答，答在试卷上无效

3.涂写部分、画图部分必须使用 2B 铅笔，书写部分必须使用黑色字迹签字笔。

第一部分选择题

一、单项选择题:本大题共20 小题，每小题1分，共20分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。

1.按照质量特性的分类，下列属于技术性或理化性方面的特性是

A.汽车的耗油量B.服装的式样

C.耐用品的可靠性D.电力供应的及时性

2.最早实施“卓越绩效模式”的国家或地区是

A.欧洲B.美国

C.日本D.中国

3.当顾客感知质量与顾客期望相一致时，顾客会感到

A.非常满意B.可能满意或没有不满意

C.不满意D.无所谓满意不满意

4.反映一个组织最重要的和永恒的信条的是组织的

A.使命B.愿景

C.核心价值观D.社会责任

5.在人员的绩效评价的客观考核方法中属于生产指标的是本

A.废次品率B.事故率

C.出勤率D.犯规违纪率

6.  在组织的核心过程中，技术信息系统、人力资源、行政服务等属于

A.设计过程B.生产提供过程

C.支持过程D.供应和合作过程

7.标杆分析的方法是20 纪 70 年代首的，其提出者是

A.施乐公司B.爱立信公司

C.兰德公司D.IBM公司

8. 下列费用属于预防成本的是

A.进货测试费B.过程控制费

C.对测试设备的评价D.复检和筛选费

9.组织不同层次的人员对数据和信息有着不同的需要。在过程层次上，需要的运营绩

效数据是

A.进度状况B.作业成本

C.运转周期时间D.质量绩效

10.识别和把握供应链中增加价值的机会，这属于供应商关系管理

A.计划阶段的活动B.组织阶段的活动

C.控制阶段的活动D.改进阶的活动

11. 在正态分布中，总体中有 95.44%的个体落于的范围是

A.

                       B.

C.                       D.

12. 用来“表示质量特波动与其潜在原因关系”的图表是

A.矢线图                        B.排列图

C.散布图                        D.石川图

13. 目的在于显示故障和原因之间的关系，类似于因果分析用的鱼骨图，这种可靠性分

析方法是

A.故障树分析(FTA)                B.故障模式与影响分析(FAEM)

C.过程决策程序图                 D.阵数据分析法

14.“3C”标志认证指的是

A.合格标志认证                   B.安全标志认证

C.中国强制认证                   D.自愿性认证

15.“大质量”观把质量管理培训集中在

A.质量部门                       B.全公司范围

C.技术人员                       D.管理人员

16. 在组织社会责任发展的四个阶段中，第三阶段的特点是

A.提高股东的利益

B.管理者承认他们对员工的责任

C.管理者感到他们对社会整体有责任

D.管理者感到他们对顾客和供应商负有责任

17. 当职位设计是围绕群体进行时，这种职位设计方式属于

A.职位扩大化                       B.职位轮换

C.职位丰富化                       D.工作团队

18. 根据供应策略模型，办公用品、书报杂志等属于采购商品的

A.低重要性/低费用类                B.低重要性/高费用类

C.高重要性/低费用类                D.高重要性/高费用类

19.下列属于计件数据的是

A.单位缺陷数                       B.职工工资总额

C.布匹的疵点数                     D.质量检测项目数

20. 既可以很好地提高可靠性又可以降低成本的可靠性设计方法是

A.使用余技术                       B.选择标准化的元器件

C.耐环境设计                       D.维修性设计

二、多项选择题:本大题共5 小题，每小题2分，共10分。在每小题列出的备选项中至少有两项是符合题目要求的，请将其选出，错选、多选或少选均无分。

21. 组织实施战略计划活动的益处表现在

A.建立一个高效、灵活的计划和实施系统

B.使改进成为长期实施的常规性活动

C.促进部门的合作

D.消除各种计划中的可能冲突

E.集中资源确保财务计划的实现

22. 在核心职位特征模型中，决定工作意义的因素主要有

A.技能多样性                         B.任务完整性

C.任务重要性                         D.员工的自主性

E.工作结果的反馈

23. 可性定义中包括的基本要素有

A.能力或效能                         B.可能性概

C.规定的时间                         D.特定的运行条件

E.维修性

24. 质量成本的计算方法主要有

A.质量成本法                         B.目标管理法

C.过程成本法                         D.质量损失法

E.盈亏平衡法

25. 供应商关系改进的合作层次包括

A.组成联合团队                       B.降低成本

C.提升价值                           D.信息交换

E.资源共享

第二部分  非选择题

三、简答题:本大题共5小题，每小题6分，共30分

26. 简述实现标准化的途径。

27. 简述“朱兰三步曲”中质量计划过程的主要内容。

28. 什么是ISO9000 标准?其有哪几个主要核心标准?

29. 在产品设计过程中，设计评审通常划分为哪几个阶段?

30. 何谓业务过程再造?它具有哪些特点?

四、论述题:本大题共1小题，10 分

31. 试述企业可以通过哪些举措实现顾客满意?

五、计算题:本大题共2小题，每小题 10分，共20分

32. 某厂加工的螺栓外径规格要求为，即11.900mm～11.950mm 之间。今抽样100个零件，得到最大值为，最小值。若取分组数k=7，试计算直方图的组距h，并确定其第1组的上限值和下限值。

33. 某通用机床厂生产某通用机床，该通用机床体规格为。今随机抽取 100件，测得变速箱体孔径的平均值，标准偏差。试计算过程能力指数，并对过程能力作出判断。

六、案例分析题:本大题共1小题，10分

34. 某车间采用控制图对糕点生产过程进行连续监控。过去一直以来，生产都比较稳定，并通过连续抽样得到如下用于生产现场控制用的了控制图(样本n=5),如题34 图所示。现该车间现场控制 QC 小组每 20 分钟抽一次样，连续抽取了 10个样本(n = 5)，得到如题34表所示的10组样本的样本均值。

问题:该糕点生产过程是否仍然处于受控状态?请你帮助该现场控制QC小组运用控制图进行分析(这里不考虑 R 控制图的影响)，给出结论，并说明理由。

均值

UCL=52.54克  - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -  

CL=50克

LCL=47.6克 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

                         题34图                    样本

题34表

2019年10月高等教育自学考试全国统一命题考试

质量管理(一)试题答及评分参考

(课程代码00153)

一、单项选择题(本大题共 20 小题，每小题1分，共20 分)

1.A      2.C      3.B      4.C      5.A

6.C      7.A      8.B      9.C      10.D

11.B     12.D     13.A     14.C     15.B

16.D     17.D     18.A     19.D     20.B

二、多项选择题 (本大题共 5 小题，每小题 2 分，共10分)

21.ABCDE     22.ABC     23.ABCD     24.ACD    25.ABCDE

三、简答题 (本大题共5小题，每小题6 分，共30 分)

26. (1) 简化；

(2) 统一化；

(3）通用化；

(4) 组合化；

(5) 系列化。

(评分说明:每个要点1分，适当展开1分)

27. (1) 设定质量目标；(1分)

(2) 辨识顾客是谁；(1分)

(3) 确定顾客的需求；(1分)

(4) 开发应对顾客需要的产品特征；(1 分)

(5) 开发能够生产这种产品特征的过程；(1分)

(6) 建立过程控制措施，将计划转入实施阶段。(1 分)

28. IS09000 族标准是指由 ISO/TC176(国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会)

制定的所有国际标准。(2 分)

其主要核心标准包括:

(1) 1S09000:2015《质量管理体系一一基础和术语》 ；(1分)

(2) ISO9001:2015《质量管理体系一一要求》 ；(1分)

(3) ISO9004:2018《追求组织的持续成功一一质量管理方法》 ；(1分)

(4) ISO19011:2011《管理体系审核指南》 。(1分)

29. (1) 初期评审；(1 分)

(2) 中期评审；(1 分) 

(3) 终期评审；(1 分)

(4) 销售准备状态评审；(1 分)

(5) 设计再鉴定；(1 分)

(6) 设计更改。(1 分)

30. 业务过程再造是为了获得成本、质量和生产率等方面的突破性改进，而对企业业务过程  

进行的根本性再思考和再设计。(3 分)

特点: (1)思维模式的底改变；(1 分)

(2)以过程为中心进行系统改造；(1 分)

(3)创造性地应用信息技术。(1 分)

四、论述题 (本大题共1小题，10 分)

31. (1) 明确定义自己的关键顾客群和市场，并进行细分；

(2) 持续地应用系统化的过程了解顾客的长短期需求和期望；

(3) 明确顾客的意见与设计、生产和交付过程之间的关系；

(4) 构筑坚实的顾客关系；

(5) 建立有效的报怨管理过程；

(6) 测量顾客的满意度，与竞争对手比较，并利用这些信息来评估和改进自身的内部

过程。

(评分说明:每个要点1分，适当展开4分，满分 10分。)

五、计算题(本大题共2 小题，每小题 10 分，共20 分)

31. (1) 计算极差  （2分）

(2) 计算组距  （2分）

(3) 确定直方图第1组的上下限值

第1组下限值= （2分）

            =11.913mm - 0.001×1/2=11.9125mm  （1分）

第1组上限值=第1组下限值+h  （2分）

            =11.9125mm+0.004mm=11.9165mm  （1分）

32. (1) 判断分步中心与规范中心是否重合

        规范中心

        因此，分步中心与规范中心不重合。 （2分）

(2) 计算中心偏移量 （2分）

(3) 计算过程能力指数

     （4分）

(4) 过程能力判断

    ，过程能力属于3级，过程能力不充分。 （2分）

六、案例分析题(本大题共1 小题，10 分)

33. (1) 将题 34 图中的控制图划分为A、B、C、C、B、A(间隔为 0.8 克)，如答 34 图所

示。(4 分)    

(2) 将题34表中的均值按样本号顺序描点在答 34 图中，并用折线连接。(4 分)

(3) 判断:该糕点生产过程仍然处于受控状态，因为点子在控制界限内且随机排列。

(2 分)