2019年4月自学考试 《工作分析》

全国2019年4月高等教育自学考试

《工作分析》试题

课程代码:06092

请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。

选择题部分

注意事项:

1，答题前,考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。

2.每小题选出答案后，用 2B 笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。

一、单项选择题(本大题共20 小题，每小题1分，共20 分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。

1.由一个或多个工作要素组成，为达到某种目的而进行的一些列活动，称为

A.任务  B.职责

C.职务  D.职业

2.在工作分析和工作评价的基础上，采用科学的方法，根据工作性质和特点，对组织内的工作在横向和纵向两个维度上进行划分，指的是

A.职位评价  B.工作研究

C.工作分类  D.工作流程

3.在其著作《理想国》中详细论述了社会职业的分工，并为后来的工作分析奠定了基础，该学者是

A.亚当•斯密  B.柏拉图

C.丹尼斯•狄德罗  D.泰勒

4.被誉为“工业心理学之父”的是

A.雨果•芒斯特伯格  B.丹尼斯•狄德罗

C.泰勒  D.弗兰克•吉尔布雷斯

5.把工作分析列为科学管理原理五大原则的第一原则的是

A.芒斯特伯格  B.丹尼斯•狄德罗

C.弗兰克•吉尔布雷斯  D.泰勒

6.普利莫夫让专家将某工作的任职要求用要点的形式进行描述，然后专家将这些要素按照重要性排序，并据此设计人员选拔和考核标准，该工作分析方法是

A.工作要素法  B.关键事件法

C.职位分析问卷  D.工作任务清单

7.以某一作业者为对象，由观察人员实施的工作日写实，称为

A.自我工作日写实  B.个人工作日写实

C.工组工作日写实  D.特殊工作日写实

8.对某工人某一工序进行测时记录为：1.2s、2.2s、1.4s、1.5s、1.7s,按算术平均法进行计算，该工人在这道工序的标准时间是

A.1.3s  B.1.4s

C.1.5s  D.1.6s

9.各种工作分析方法中，成本最高的是

A.关键事件法  B.访谈法

C.观察法  D.问卷调查法

10.收集工作分析信息的渠道中，来源于产业、行业标杆的是

A.劳动合同  B.供应商

C.职业信息网  D.客户

11.下列属于职位描述选择性内容的是

A.工作权限  B.工作标志

C.工作概要  D.工作关系

12.下列属于反向业绩标准的是

A.计划执行质量  B.准确性

C.目标达成率  D.违纪次数

13.建立任职资格的方法中，成本最低的是

A.以工作为导向的推导方法  B.以行为为导向的推导方法

C.基于公共数据的方法             D.基于企业实证数据的方法

14.具有较强的客观性，并能够引导任职者的行为改进，该能力要素等级界定尺度法是

A.利克特量表法  B.等级行为描述法

C.人群百分位法  D.比较法

15.适用于操作工人、一般文员、基层技术和专业人员的能力模型是

A.HAY的冰山素质模型  B.胜任特征模型

C.GATB模型  D.SWOT模型

16.通过制订出一套职位级别标准，然后将职位与标准进行比较，将它们归到各个级别中去，该职位评价方法是

A.职位分类法  B.因素比较法

C.要素计点法  D.职位排序法

17.在海氏职位评价系统中，技能、解决问题能力与职位责任两级因素权重分配为

(70%+30%)形态的是

A.上山型  B.平路型

C.下山型  D.中间型

18.机械型工作设计法基于以下哪种原理

A.科学管理原理  B.工效学原理

C.人际关系理论  D.行为科学原理

19.在工作描述的质量鉴定中，评价工作描述的有效程度的是

A.客观性  B.全面性

C.信度  D.效度

20.可以简化资料，缩减项目数量，有助于分析包含大量项目的工作问卷的结果，该统计方法是

A.聚类分析  B.因素分析

C.关系分析  D.组间差异多因素法

二、多项选择题(本大题共 5 小题，每小题2分，共10 分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。

21.工作分析面临挑战中，属于工作条件变化引起的是

A.社会环境的变化  B.技术的变化

C.组织经营环境的变化  D.工作分析者业务素质的变化

E.分析工具的变化

22.工作信息的收集和分析，包括

A.人员分析  B.职位名称分析

C.工作内容分析  D.工作环境分析

E.工作任职者的必备条件分析

23.以下属于客观信息的是

A.温度计显示今天25度  B.据说小李今天加工完成200个零件

C.小张体检身高175cm  D.阿姨们说明天小白菜要涨价到2元/斤

E.大家一致认为今天有40度

24.分层分类的能力要素体系，包括

A.通用要素  B.—般要素

C.共用要素  D.学习要素

E.特殊要素

25.工作设计的内容，包括

A.视觉设计  B.工作内容的设计

C.心理设计  D.工作职能的设计

E.工作关系的设计

非选择题部分

注意事项:

用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上，不能答在试题卷上

三、名词解释题(本大题共5 小题，每小题3 分，共 15 分)

26. 工作标志

27．职位评价

28．胜任特征模型

29．动态环境

30．主题专家会议法

四、简答题(本大题共5小题，每小题5 分，共25分)

31.工作分析容易陷入的误区。

32.填写职位说明书过程中的常规要求。

33.员工恐惧的解决方法。

34.工作分析质量鉴定常用的描述性统计方法。

35.冰山模型中的能力维度。

五、论述题(本大题共2小题，每小题 10 分，共20 分)

36. 论述工作分析实施过程中，调查时期常见的问题与对策。

37. 论述工作设计应用时需要注意的问题。

六、案件分析题(本大题共1小题，每小题 10 分，共10 分)

38. 阅读下列案例材料，然后回答问题。

王江是华夏公司的新任人力资源部经理。他希望能够立即在公司中开展工作分析，在其接任后的第六个星期，他就将工作分析问卷发给员工，但是填写结果却令人迷惑不解。从操作员工那里得到的关于工作的反馈，与从他们直接上级那里得到的大不相同。管理者所列出的都是比较简单和例行的工作职责，而一般员工却认为自己的工作非常复杂，而且经常会有偶然事件发生，自己必须具备各种技能才能处理好工作。管理者与员工对工作的不同理解更加坚定了王江进行工作分析的决心，他想通过这次工作分析活动，使管理者和一般员工对工作的认识达成一致，出现的争论和错误达到最小。

请问：

(1)你认为华夏公司是否应该进行工作分析？如需要，请说明原因。

(2)针对华夏公司的具体情况，你认为应该采取何种方法，才能使工作分析的结果更加有效？

全国2019年10月高等教育自学考试

《工作分析》答案

课程代码:06092

一、单项选择(本大题共20小题，每小题1分，共20分)

1.A      2.C       3.B      4.A      5.D

6.A       7.B       8.D      9.A      10.C

11.A      12.D      13.C     14.B     15.C

16.A      17.C      18.A     19.D     20.B

二、多项选择(本大题共5小题，每小题2分，共10分)

21.ABC22.BCDE 23.AC 24.ACE     25.BDE

三、名词解释题(本大题共5小题，每小题3分，共15分)

26. 答：是关于职位的基本信息，是一职位区别于其他职位的基本标志。

27. 答：职位评价，就是根据工作分析的结果，按照一定的标准，对工作的性质、强度、责任、复杂性以及所需的任职资格等因素的差异程度，进行综合评估的活动。

28. 答：胜任特征模型（CompetencyModel)就是对员工核心能力进行不同层次的定义以及相应层次的行为描述，确定胜任工作所需的关键能力和技能掌握的熟练程度。

29. 答：动态环境是指企业所处的宏观经济环境（包括政治、经济、社会环境）、产业环境、企业内部环境等随着时间的变化、市场竞争在形式、内容上所表现出来的差异，其主要特征是动态变化。

30. 答：主题专家会议法(SubjectMatterExperts)简称SMEs会议法。通常指与熟悉目标职位的组织内部人和外部人，包括任职者、直接上司、曾经任职者、内部客户、其他熟悉目标职位的人以及咨询专家、外部客户、其他组织标杆职位任职者等，集思广益的过程。

四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)

31.(1)重技术，轻理念

(2)重结果，轻过程

(3)重繁复，轻简洁

(4)重形式，轻应用

(5)重现状，轻战略

32. 工作综述:用一句简洁明了的话描述出本职位的主要职责内容、性质并注意指明职责的范围。

工作职责：表述的是本职位的各项工作内容，“做什么”而不能表述为“怎么样做”，主要包括业务职责和管理职责两个方面。

业务职责：指本职位具体的业务分工，如，司机“负责人员的接送”。

管理职责：指本职位对下属各职位的领导、培养、激励、监督、考核等工作，如，“培训、考核、激励下属工作”。

33. (1)事前做好准备，消除员工顾虑

(2)阐明工作分析目的，让员工参与工作分析活动

(3)适当承诺，给员工吃“定心丸”

(4)反馈信息,让员工明确工作职责与权限

(5)重视工作分析的结果在企业的应用，提高员工的参与性

34. 对大多数工作分析而言，只需要做一些简单的描述性统计。这里介绍五种基本的统计方法：百分比和百分比分布、集中趋势分析、离散程度分析、关系分析、重叠统计方法。

35. (1)知识与技能(2)认知过程(3)感知(4)自我观念动机

五、案件分析题(本大题共 2 小题，每小题 l0 分，共 20分)

36.(1)准备时期：明确工作分析的目的和意义、高层的支持和认可、加强工作分析小组的管理、争取各部门管理者和员工的参与配合

(2)调查时期：实施工作分析的原因和目的，工作分析小组的成员组成，工作分析会对员工产生何种影响。只有解开员工心里的困惑，才有可能从员工那里获得更为可靠、全面的信息资料。

(3)分析和编写时期：使用规范用语/和咨询顾问合作

(4)试用和调整时期：职位说明书编写好后需要进行试用和调整，以检查信息搜集的准确性、正确性、设计方案的适用性。保留调整的记录。

(5)正式运用时期：在编制职位说明书的同时编制出工作分析的管理制度，包括如何使用职位说明书、什么时候进行修订、修订的流程是什么等，并定期检查各部门是否按制度执行。

(6)持续改进时期，定期评审职位说明书

37. (1)工作设计应体现组织或部门的关键使命和功能

(2)工作设计应按照流程的要求，以客户为导向，追求系统的最优化

(3)工作设计应反映工作一般性的要求，突出核心，降低成本

(4)工作设计还应考虑员工的接受能力和管理人员的成熟程度

38. (1)需要，从华夏公司的员工和管理者反馈差距可以看出，华夏公司需要重新进行工作分析使管理者与员工对工作达成一致的理解。通过对人员能力、个性等条件的分析，做到人尽其才。工作分析的结果可以使人员的适用在“合适的时候把合适的人放在合适的岗位上”，避免“大材小用、小材大用”的现象。

(2)可以采取访谈法，由工作分析者就某一个职务或职位面对面地询问任职者、主管、专家等人对工作的意见和看法。此种方法可对任职者的工作态度与工作动机等深层次内容有详细的了解。此方法具有运用面广，能够简单而快捷地收集多方面的工作分析资料，并且由任职者亲口讲出工作内容，准确而具体等优点。